Thời gian check của KICKSPLANET sẽ phụ thuộc vào số lượng trường hợp gửi về và gói check.
Đối với gói check "ưu tiên". KICKSPLANET sẽ trả kết quả trong vòng 3 giờ làm việc, gói check "nhanh" sẽ trả kết quả trong 12 giờ làm việc và gói "cơ bản" sẽ trả kết quả trong 3-7 ngày làm việc.
Tuy nhiên, thời gian có thể nhanh hơn khi số lượng trường hợp check gửi về ít, Legit Checker sẽ xử lý ngay khi nhận được hình ảnh gửi về

Đối với tất cả sản phẩm, để đảm báo kết quả chính xác nhất, Legit Checker chỉ có thể tiến hành kiểm tra khi có đầy đủ hình ảnh về các góc chụp như hướng dẫn.
Một số trường hợp dễ phân biệt, Legit Checker sẽ trả kết quả kể cả khi không đủ hình ảnh nếu có thể, trường hợp thiếu hoặc cần bổ sung hình ảnh, Legit Checker sẽ gửi email yêu cầu bổ sung hình ảnh đến khách hàng.

Để đảm bảo tính chính xác, những sản phẩm có hình ảnh không rõ nét hoặc góc chụp không chính xác, Legit Checker sẽ không thể check. Hệ thống sẽ gửi email yêu cầu bổ sung hình ảnh đến khách hàng.

Vì sự phát triển của cộng đồng và công bằng trên thị trường, KICKSPLANET luôn luôn có gói check cơ bản và miễn phí. KICKSPLANET đảm bảo độ chính xác và các bước kiểm tra giống nhau đối với tất cả các gói check.

Ngoài ưu tiên về thời gian check, khi khách hàng lựa chọn gói check "ưu tiên" sẽ có Legit Checker hỗ trợ 1-1 trực tiếp qua zalo, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm check và chỉ rõ các điểm bị làm giả so với sản phẩm chính hãng.

Tuỳ vào nhu cầu của khách hàng, KICKSPLANET có 3 gói check khác nhau, khách hàng vui lòng xem qua ưu đãi của các gói check để lựa chọn phù hợp nhất.
Trong các gói check, KICKSPLANET có gói check "ưu tiên" sẽ được xử lý trong vòng 3 giờ làm việc và nhiều hỗ trợ khác.

Khách hàng có thể liên lạc qua bất kì kênh thông tin nào của KICKSPLANET, chi tiết trong mục "Liên hệ" của website.

Khi đăng tải hình ảnh nếu gặp vấn để không thể tải lên hoàn toàn, quý khách hàng xử lý bằng các cách sau:
- Thử thay đổi mạng wifi hoặc đăng tải bằng mạng di động 4G/5G
- Tắt mở app/website và thử đăng tải lại
- Sau khi thử các cách trên mà vẫn không thể đăng tải hình ảnh, quý khách hàng vui lòng gửi phản ánh về KICKSPLANET qua bất kì kênh thông tin nào có trong mục "Liên hệ" của KICKSPLANET. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin và khắc phục nhanh nhất có thể.

KICKSPLANET tự tin với cơ sở dữ liệu check khổng lồ hiện tại có thể check hầu hết tất cả các sản phẩm sneakers của tất cả các thương hiệu có trên thị trường.
Một số sản phẩm hệ thống chưa cập nhật dữ liệu, KICKSPLANET sẽ gửi thông báo qua email đăng ký của quý khách, tuy nhiên trường hợp này là rất ít.