Chính sách cam kết và quy trình bồi thường của Kicksplanet.vn

1. Điều kiện áp dụng

Kicksplanet.vn cam kết tất cả hàng hoá giao dịch trên Nền Tảng là hàng chính hãng và có chất lượng sản phẩm tốt nhất đến tay Người Mua;

Chính sách Cam Kết và Bồi Thường của Kicksplanet.vn áp dụng cho tất cả đơn hàng giao dịch trên Nền Tảng, không có đơn hàng bị loại trừ.

2. Những Cam Kết và Bồi Thường của Kicksplanet.vn

- Kicksplanet.vn cam kết tất cả sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng. Kicksplanet.vn cam kết bồi thường gấp ba lần giá trị đơn hàng nếu vi phạm cam kết này;

• Kicksplanet.vn cam kết chất lượng của sản phẩm tốt nhất, nguyên vẹn từ nhà sản xuất, không xuất hiện lỗi ảnh hưởng đáng kể đến thẩm mỹ bên ngoài của sản phẩm. Kicksplanet.vn cam kết bồi thường hoàn toàn giá trị đơn hàng đến vi phạm cam kết này. Lưu ý: các sản phẩm được sản xuất cách đây nhiều năm có thể bị suy yếu về cấu trúc bên trong, những vấn đề này phát sinh bất chấp điều kiện bảo quản tốt hay không, Kicksplanet.vn không đảm bảo tính toàn vẹn bên trong và cấu trúc bền bỉ khi sử dụng;

• Kicksplanet.vn có trách nhiệm làm rõ nguyên nhân ảnh hưởng chất lượng sản phẩm không như cam kết với một đơn vị thứ ba có năng lực;

• Người Mua có trách nhiệm hợp tác cùng Kicksplanet.vn để giải quyết nếu sản phẩm phát sinh khiếu nại theo quy định của Kicksplanet.vn.

3. Điều kiện yêu cầu Bồi Thường

a. Điều kiện cần để yêu cầu Bồi Thường:

• Phải còn nguyên dây niêm phong sản phẩm của Kicksplanet.vn;

• Sản phẩm khiếu nại là sản phẩm mua trên Nền Tảng Kicksplanet.vn, trùng với dữ liệu về sản phẩm đó trên hệ thống quản lý của Kicksplanet.vn. Nếu hình ảnh sản phẩm khiếu nại không trùng với dữ liệu hệ thống, Kicksplanet.vn sẽ từ chối yêu cầu của Người Mua.

Khi đáp ứng điều kiện cần và Người Mua có nhu cầu khiếu nại bồi thường sản phẩm, Người Mua liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Kicksplanet.vn.

b. Điều kiện đủ để Kicksplanet.vn tiến hành Bồi Thường

Kicksplanet.vn tiến hành kiểm định lại chất lượng và tính chính hãng của sản phẩm, nếu cần thiết Kicksplanet.vn sẽ tiến hành kiểm định song song với một đơn vị thứ 3 có năng lực tại Việt Nam hoặc Quốc Tế. Nếu kết quả kiểm định lại cho thấy sản phẩm có lỗi lớn, phức tạm, ảnh hưởng nhiều thẩm mỹ của sản phẩm hoặc sản phẩm là hàng giả, Kicksplanet.vn sẽ tiến hành Bồi Thường Người Mua như cam kết trong mục 2 của Chính Sách này.

4. Quy trình bồi thường đơn hàng

Để thực hiện yêu cầu bồi thường, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu bồi thường đến Kicksplanet.vn qua các kênh liên hệ:

Email: support@Kicksplanet.vn

Số điện thoại: 0963121250

Bước 2: Kicksplanet.vn tiếp nhận yêu cầu, tiến hành xác minh điều kiện của đơn hàng dựa trên dữ liệu người mua cung cấp và đối chiếu dữ liệu đơn hàng trong quá trình kiểm định của Kicksplanet.vn;

Bước 3: Nếu đơn hàng đủ điều kiện yêu cầu bồi thường, người bán đóng gói sản phẩm và có đơn vị vận chuyển đến nhận lại đơn hàng vận chuyển về Kicksplanet.vn;

Bước 4: Kicksplanet.vn nhận lại đơn hàng. Tiến hành các kiểm định chuyên môn có thể cần đến những đơn vị xác minh độc lập để kiểm định lại sản phẩm;

Bước 5: Thông báo kết quả xác minh sản phẩm đến người mua. Trường hợp chất lượng sản phẩm vẫn đúng như cam kết, Kicksplanet.vn tiến hành vận chuyển gửi lại sản phẩm đến người mua. Trường hợp sản phẩm vi phạm chính sách cam kết bồi thường, Kicksplanet.vn tiến hành kích hoạt yêu cầu bồi thường người mua thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Kết thúc yêu cầu.

5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu và xử lý yêu cầu bồi thường

• Trường hợp Người Mua nhận được đơn hàng chất lượng không như cam kết: Người Mua phải giữ nguyên sản phẩm, không được gỡ tag niêm phong và gửi thông tin khiếu nại đến Kicksplanet.vn trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận đơn hàng thành công để Kicksplanet.vn tiến hành giải quyết theo quy trình Xử Lý Khiếu Nại của Kicskplanet;

• Trường hợp Người Mua khiếu nại về tính chính hãng của sản phẩm: Kicksplanet.vn không giới hạn thời gian về khiếu nại tính chính hãng của sản phẩm. Chỉ cần còn tag niêm phong, Người Mua có thể khiếu nại bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.

6. Trách nhiệm của Người Bán

Khi nhận được yêu cầu Bồi Thường từ phía Người Mua, Kicksplanet.vn sẽ xem xét và quyết định cho Người Mua được Bồi Thường dựa trên những điều kiện của quy định này, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu Bồi Thường của Người mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu Bồi Thường của Kicksplanet.vn cho Người Bán thông qua sms/email. Đồng thời, số dư tài khoản Kicksplanet.vn của Người Bán sẽ tạm thời đóng băng để tiến hành Bồi Thường đơn hàng cho Người Mua.

7. Trách nhiệm của Người Mua

a/ Người Mua có trách nhiệm giữ nguyên vẹn sản phẩm nếu xảy ra khiếu nại, để xử lý theo những Cam Kết Và Trách Nhiệm Của Kicksplanet.vn. Không được tự ý cho rằng, chủ quan đánh giá chất lượng sản phẩm khi chưa qua đối thoại, kiểm định khách quan giữa các bên có năng lực, mọi hành vi nhằm mục đích đe doạ, hạ thấp uy tín của Kicksplanet.vn khi không có bằng chứng xác thực sẽ được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật;

b/ Người Mua có trách nhiệm đồng ý hợp tác, thu nộp sản phẩm, tạm giữ khoản thanh toán khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng liên quan đến đơn hàng.

8. Chi phí phát sinh

Tất cả chi phí phát sinh về quy trình Bồi Thường đơn hàng Kicksplanet.vn sẽ chịu 100% nếu xác định lỗi thuộc về Kicksplanet.vn.