**Giới thiệu**

Sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet.vn mong muốn đem lại một tiện ích mua hàng trực tuyến tin cậy, tiết kiệm và thấu hiểu người dùng. Chúng tôi nhận thấy khách hàng sử dụng sàn giao dịch thương mại điện tử để mua sắm nhưng không phải ai cũng mong muốn chia sẻ thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi, Công ty cổ phần Kicksplanet, tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng tin vào chúng tôi cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho chúng tôi khi mua sắm tại sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet.vn. Đây là nguyên tắc khi tiếp cận quyền riêng tư, thông tin cá nhân tại sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet.vn.

**1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin**

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:

-	Tạo tài khoản: để xử lý thông tin người dùng phục vụ nâng cao trải nghiệm mua hàng và giảm rủi ro dịch vụ và cung cấp thông tin cho cơ quan thuế đối với người tham gia bán hàng. Gồm các thông tin: họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại, email, và số căn cước công dân, mã số thuế (đối với người bán);

-	Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thời gian nhận hàng, ...;

-	Duy trì tài khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn;

-	Dịch vụ người tiêu dùng, dịch vụ chăm sóc khách hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn. Gồm họ tên, số điện thoại, số điện thoại, email;

-	Đối soát: để thực hiện nghĩa vụ tài chính với người bán hàng, hoặc nghĩa vụ hoàn tiền, bồi thường với người mua hàng khi có sự cố. Bao gồm thông tin số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng và chi nhánh tạo tài khoản;

-	Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, gồm các thông tin hành vi mua hàng, sở thích mua hàng. Bao gồm nhưng không giới hạn: 

(i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet.vn;

(ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới ;

(iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.

-	An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng, các hành vi phá hoại nền tảng;

-	Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

**2. Phạm vi sử dụng thông tin**

Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

-	để xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký/giao dịch của bạn với chúng tôi hoặc giao dịch hay thư từ của bạn với các bên thứ ba qua Các Dịch Vụ;

-	để quản lý, điều hành, cung cấp và/hoặc quản lý việc bạn sử dụng và/hoặc truy cập Các Dịch Vụ và các Nền Tảng của chúng tôi (bao gồm các sở thích của bạn), cũng như quan hệ và tài khoản người dùng của bạn với chúng tôi;

-	để đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc đáp ứng các yêu cầu của bạn đối với các sản phẩm và dịch vụ nhất định và thông báo cho bạn về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất thường;

-	để thực thi các Điều Khoản Dịch Vụ của chúng tôi hoặc bất kỳ thỏa thuận giấy phép người dùng cuối nào áp dụng;

-	để bảo vệ sự an toàn cá nhân và các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của người khác;

-	để phục vụ mục đích nhận dạng, xác minh, đánh giá pháp lý hoặc để nhận biết khách hàng;

-	để đánh giá và đưa ra các quyết định liên quan đến hồ sơ tín dụng và rủi ro của bạn và tính đủ điều kiện cho các sản phẩm tín dụng;

-	để duy trì và quản lý bất kỳ bản cập nhật phần mềm nào và/hoặc các bản cập nhật khác và sự hỗ trợ có thể được yêu cầu tùy lúc nhằm đảm bảo Các Dịch Vụ của chúng tôi hoạt động suôn sẻ;

-	để giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ khách hàng, thực hiện các chỉ thị của bạn, giải quyết hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gửi bởi (hoặc nhằm được gửi bởi) bạn hoặc thay mặt bạn;

-	để liên hệ với bạn hoặc liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc tin nhắn fax, email và/hoặc thư hoặc cách khác nhằm mục đích quản trị và/hoặc quản lý quan hệ của bạn với chúng tôi hoặc việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, chẳng hạn như ở việc truyền đạt thông tin hành chính cho bạn liên quan đến Các Dịch Vụ của chúng tôi. Bạn xác nhận và đồng ý rằng sự liên lạc như thế của chúng tôi có thể là theo cách gửi thư qua đường bưu điện, tài liệu hoặc thông báo cho bạn, có thể gồm có tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định về bạn để cung cấp các tài liệu đó cũng như trên bao bì/phong bì;

-	để tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), để phân tích cách thức bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, để giới thiệu sản phẩm và/hoặc dịch vụ theo sự quan tâm của bạn, để cải thiện Các Dịch Vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi và/hoặc để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn;

-	để cho phép kiểm tra và khảo sát khác để, ngoài những hoạt động khác, xác thực quy mô và thành phần của đối tượng mục tiêu của chúng tôi, và hiểu được trải nghiệm của họ với Các Dịch Vụ của Kicksplanet.vn;

-	vì mục đích tiếp thị và quảng cáo, trong trường hợp này, để gửi cho bạn qua các phương tiện và phương thức liên lạc khác nhau, thông tin và tài liệu tiếp thị và quảng bá liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ (bao gồm, nhưng không giới hạn các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của các bên thứ ba mà Kicksplanet.vn có thể hợp tác hoặc liên kết) mà Kicksplanet.vn (và/hoặc các bên liên kết hoặc công ty có liên quan của nó) có thể bán, tiếp thị hoặc quảng bá, cho dù các sản phẩm hoặc dịch vụ đó tồn tại vào lúc này hoặc được tạo ra trong tương lai. Bạn có thể hủy đăng ký nhận các thông tin tiếp thị tại bất cứ thời điểm nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các tài liệu tiếp thị điện tử. Chúng tôi có thể sử dụng các thông tin liên hệ của bạn để gửi các bản tin và/hoặc tài liệu truyền thông từ chúng tôi hoặc từ các công ty có liên quan của chúng tôi;

-	để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc yêu cầu của bất cứ cơ quan tài phán nào hoặc khi chúng tôi thực sự tin tưởng rằng việc tiết lộ thông tin là cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn, đáp ứng các yêu cầu đáp ứng các yêu cầu công bố thông tin theo yêu cầu của bất kỳ luật ràng buộc nào đối với Kicksplanet.vn hoặc các công ty hoặc chi nhánh liên quan của Kicksplanet.vn (bao gồm, nếu có, việc hiển thị tên, chi tiết liên hệ và chi tiết công ty của bạn);

-	để lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định;

-	để thực hiện quy trình tìm hiểu và xác minh hoặc các hoạt động sàng lọc khác (bao gồm nhưng không giới hạn kiểm tra lý lịch) tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các thủ tục kiểm soát rủi ro của chúng tôi, có thể được pháp luật yêu cầu hoặc có thể đã được chúng tôi áp dụng;

-	để kiểm tra Các Dịch Vụ của chúng tôi hoặc hoạt động của Kicksplanet.vn;

-	để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận thực tế hoặc bị nghi ngờ nào đối với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, gian lận, các hành vi phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù có liên quan đến việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của bạn với chúng tôi;

-	để đáp ứng bất cứ các mối đe dọa hoặc yêu cầu thực tế nào được khẳng định chống lại Kicksplanet.vn hoặc các yêu cầu khác liên quan đến các Nội dung vi phạm quy định của các bên thứ ba;

-	để lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của bạn;

-	để xử lý và/hoặc tạo thuận tiện cho một giao dịch tài sản kinh doanh hoặc một giao dịch tài sản kinh doanh tiềm năng, trường hợp giao dịch đó liên quan đến Kicksplanet.vn như một bên tham gia hoặc chỉ liên quan đến một công ty hay công ty liên kết của Kicksplanet.vn như một bên tham gia hoặc liên quan đến Kicksplanet.vn và/hoặc bất kỳ một hay nhiều công ty hoặc công ty liên kết của Kicksplanet.vn như (các) bên tham gia, và có thể có các tổ chức bên thứ ba khác tham gia giao dịch như thế. "Giao dịch tài sản kinh doanh" là các giao dịch mua, bán, cho thuê, sáp nhập, hợp nhất hoặc bất kỳ hoạt động mua lại, thanh lý hay tài trợ nào của một tổ chức hoặc một phần của một tổ chức hoặc của bất kỳ hoạt động kinh doanh hay tài sản nào của một tổ chức; và/hoặc

-	bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi thông báo cho bạn tại thời điểm xin sự cho phép của bạn.

**3. Thời hạn lưu trữ thông tin cá nhân**

Kicksplanet.vn sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác. Có nghĩa là, công ty sẽ hủy hoặc xóa thông tin nhận dạng ra khỏi dữ liệu cá nhân của người dùng khi Kicksplanet.vn có lý do hợp lý để xác định rằng (i) việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa; (ii) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và (iii) không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này. Nếu người dùng ngưng sử dụng dịch vụ của Kicksplanet.vn, hoặc quyền của người dùng được sử dụng dịch vụ của Kicksplanet.vn bị chấm dứt, công ty có thể tiếp tục lưu, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của người dùng tuân theo Chính sách bảo mật của công ty và các nghĩa vụ của Kicksplanet.vn theo các quy định của pháp luật có liên quan. Tùy thuộc vào quy định của pháp luật, Kicksplanet.vn có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của người dùng một cách an toàn mà không cần thông báo trước.

**4. Những người và tổ chức có thể tiếp cận thông tin**

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

-	Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân;

-	Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet.vn và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân;

-	Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục địch được nêu tại Mục 2 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân;

-	Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

**5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân**

CÔNG TY TNHH KICKSPLANET.VN

-	Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 3603900535, do Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Đồng Nai cấp lần đầu ngày 15 tháng 2 năm 2023;

-	Địa chỉ văn phòng làm việc: 40 Nguyễn Ngọc Phương, phường 19, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh;

-	Nếu bạn có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách: 

•	Email: support@Kicksplanet.vn

•	Số điện thoại: 0963121250

**6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình**

-	Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân tại mục quản lý tài khoản hoặc yêu cầu Kicksplanet.vn thực hiện việc này;

-	Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Kicksplanet.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Kicksplanet.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin;

-	Cơ chế tiếp nhận và liên hệ giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo qua các kênh tiếp nhận dưới đây:

•	Email: support@Kicksplanet.vn

•	Số điện thoại: 0963121250

-	Chính sách này được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

**7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng**

-	Thông tin cá nhân của thành viên trên Kicksplanet.vn được Kicksplanet.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Kicksplanet.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;

-	Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ thành viên;

-	Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Kicksplanet.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết;

-	Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm của Kicksplanet.vn;

-	Ban quản lý Kicksplanet.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Kicksplanet.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.


**I/ QUY ĐỊNH CHUNG**

**1/ Nguyên tắc chung**

a/ Kicksplanet là Nền Tảng mua bán giúp kết nối Người Bán và Người Mua các sản phẩm giày dép, quần áo, phụ kiện, …, chính hãng. Người Bán không cần thiết kế một gian hàng đẹp mắt, không cần ghi những lời quảng cáo hoa mĩ, chỉ cần đăng bán những gì bạn có trong danh mục sản phẩm của Kicksplanet với mức giá bạn mong muốn, tất cả những việc còn lại là của Kicksplanet. Hệ thống Kicksplanet hoạt động theo phương thức ưu tiên hiển thị và kết nối đơn hàng với Người Bán sản phẩm có mức giá thấp nhất trước;

b/ Danh mục thông tin các sản phẩm bán trên Kicksplanet tuân thủ các quy định tại Điều 117, Điều 120.4, Điều 121 của Luật thương mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ;

c/ Tất cả chứng từ mà Người Bán được yêu cầu cung cấp thì Người Bán phải đảm bảo và cam kết tất cả các chứng từ mà Người Bán cung cấp cho Kicksplanet đều được sao từ chứng từ gốc, không được làm giả, chỉnh sửa, tẩy xóa.

**2/ Các nội dung không được phép đăng bán**

Người Bán chỉ có thể đăng bán các sản phẩm có dữ liệu trên Nền Tảng Kicksplanet. Đối với các sản phẩm chưa có dữ liệu trên Nền Tảng, Người Bán muốn đăng bán phải liên hệ với Kicksplanet để đăng tải dữ liệu sản phẩm đó lên Nền Tảng. Những sản phẩm cấm hoặc chứa sản phẩm cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam đều không được đăng tải dữ liệu giao dịch trên Nền Tảng.

Những sản phẩm có dữ liệu trên Nền Tảng Kicksplanet tuân thủ theo quy định KHÔNG CHỨA những nội dung sau:

2.1/ phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam; 

2.2/ thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Kicksplanet cung cấp;

2.3/ xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;

2.4/ tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của, ... (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha;

2.5/ Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);

2.6/ các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);

2.7/ tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân;

2.8/ con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;

2.9/ Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;

2.10/ Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);

2.11/ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;

2.12/ các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Kicksplanet.

**3/ Các hành vi không được thực hiện**

3.1/ Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

3.2/ Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;

3.3/ Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;

3.4/ Cung cấp thông tin không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, kích thước, giá của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đăng bán trên Nền Tảng;

3.5/ Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;

3.6/ Vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;

3.7/ Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác; 

3.8/ Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) nhằm mục đích phá hoại hệ thống Kicksplanet;

3.9/ Sử dụng thông tin tài khoản giả mạo để bán/mua hàng trên Nền Tảng nhằm mục đích phá hoại.

**II/ HƯỚNG DẪN ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM TRÊN KICKSPLANET**

Để bắt đầu bán hàng, bạn chỉ cần nhấn nút “bán hàng” tại trang chủ và làm theo 3 bước đơn giản sau: 

-	B1: Chọn sản phẩm bạn có

-	B2: Chọn kích thước bạn có và giá bán mong muốn

-	B3: Xác nhận và đăng sản phẩm

**1/ Cách tìm kiếm sản phẩm trên Nền Tảng**

Người Bán có thể tìm kiếm sản phẩm bằng các thông tin: SKU sản phẩm, tên, hãng, màu sắc, ...

Đối với các sản phẩm chưa có dữ liệu trên Nền Tảng, Người Bán muốn đăng bán phải liên hệ với Kicksplanet để chúng tôi đăng tải dữ liệu sản phẩm đó lên Nền Tảng.

**2/ Kích thước sản phẩm**

Kicksplanet sẽ ưu tiên hiển thị kích thước theo bảng size EU (VN) trên Nền Tảng, Người Bán tìm kích thước EU trong sản phẩm mình có và chọn đăng bán kích thước đó.

Trường hợp Người Bán không tìm thấy kích thước EU trên sản phẩm, vui lòng tìm bảng kích thước trong mục hỗ trợ của Kicksplanet, xem bảng kích thước quy đổi của từng thương hiệu sản phẩm.

**3/ Giá bán**

Người Bán nhập giá bán mong muốn, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ các khoản chi phí mà Người Bán phải chịu. Người Bán cân nhắc mức giá hợp lý và xác nhận đăng sản phẩm.

Trong một sản phẩm, một kích thước có nhiều người bán, hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị mức giá thấp nhất và kết nối với Người Bán có mức giá thấp nhất trước khi có Người Mua đặt đơn hàng.



Kicksplanet đảm bảo dữ liệu hàng hóa của mình tuân thủ Luật pháp hiện hành đồng thời không vi phạm các Điều khoản sử dụng và Chính sách của Kicksplanet. Danh sách có thể sẽ thay đổi dựa theo tình hình thực tế;

Thời điểm hiện tại Nền Tảng Kicksplanet chỉ tập trung vào sản phẩm là giày dép chính hãng, những sẽ mở rộng ra nhiều danh mục sản phẩm chính hãng khác. Tuy nhiên, những danh mục sản phẩm sau đây bị cấm/hạn chế cập nhập dữ liệu trên hệ thống Kicksplanet. 

**DANH SÁCH SẢN PHẨM CẤM/HẠN CHẾ  CẬP NHẬP DỮ LIỆU TRÊN KICKSPLANET**

1/ Hàng vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba;

2/ Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã);

3/ Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật;

4/ Mỹ phẩm đã qua sử dụng;

5/ Tiền giả, con dấu giả;

6/ Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ;

7/ Tiền tệ;

8/ Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), thuốc các loại, thuốc kích dục ...;

9/ Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén;

10/ Các mặt hàng bị cấm vận;

11/ Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí;

12/ Các loại pháo: pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loạt vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng;

13/ Đồ chơi tình dục, công cụ hỗ trợ tình dục (sex toy) các loại;

14/ Thực phẩm sau đây bị nghiêm cấm vì sự an toàn của tất cả người dùng:

-	Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai);

-	Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch;

-	Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng;

-	Nấm dại;

-	Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người.

15/ Tất cả các sản phẩm đăng bán cần được giữ nguyên tem/mác, bao bì, không được phép chia/chiết ra dưới bất kì hình thức nào, để đảm bảo rằng người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng;
 
16/ Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội;

17/ Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt;

18/ Thiết bị phá khóa;

19/ Vé xổ số;

20/ Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ như nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm, v.v..., đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Kicksplanet;
 
21/ Máy chơi cờ bạc;

22/ Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng;

23/ Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu;

24/ Thuốc lá, thuốc lào, dụng cụ, phụ kiện hút thuốc, tẩu lọc thuốc;

25/ Các loại mã giảm giá do Kicksplanet cung cấp;

26/ Tất cả các sản phẩm liên quan đến bản đồ;

27/ Chương trình/ phần mềm máy tính;

28/ Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc;

29/ Mặt hàng bị cấm theo quy định pháp luật;

30/ Và tất cả các mặt hàng, hoặc mặt hàng có chứa thành phần, (i) bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp luật, hoặc (ii) bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn.



### **Quy trình giao nhận vận chuyển**

**1. Phương thức vận chuyển:** sử dụng đơn vị vận chuyển liên kết và người bán tự vận chuyển;

**2. Đơn vị vận chuyển liên kết:** Giao Hàng Tiết Kiệm - Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK);

**3. Quy trình giao nhận vận chuyển:**

-	Khi có đơn hàng, Kicksplanet.vn sẽ gửi thông tin đơn hàng đến Người Bán để Người Bán xác nhận. Sau khi xác nhận, (a) Người Bán phải đóng gói sản phẩm theo Quy Định Đóng Gói Sản Phẩm của Kicksplanet.vn và đưa cho đơn vị vận chuyển chuyển liên kết của Kicksplanet.vn sẽ đến địa chỉ của Người Bán để lấy đơn hàng về văn phòng Kicksplanet.vn hoặc (b) Người Bán chọn tự vận chuyển về văn phòng Kicksplanet.vn trong thời gian quy định;

-	Kicksplanet.vn nhận được đơn hàng sẽ tiến hành Kiểm Định sản phẩm, nếu (a) sản phẩm kiểm định thành công, Kicksplanet.vn sẽ gửi đơn hàng thông qua đơn vị vận chuyển GHTK đến Người Mua kết hợp thu tiền nếu Người Mua chọn phương thức thanh toán COD, nếu (b) sản phẩm kiểm định không thành công, Kicksplanet.vn sẽ gửi đơn hàng thông qua đơn vị vận chuyển GHTK trả lại cho Người Bán, và kết nối đơn hàng với Người Bán mới để tiếp tục xử lý đơn hàng.

**4. Thời gian vận chuyển**

**Thời gian Người Bán vận chuyển đơn hàng về Kicksplanet**

a/ Trường hợp Người Bán chọn “Đơn vị vận chuyển đến địa chỉ của Người Bán lấy hàng”: Ngay sau khi xác nhận đơn hàng, Kicksplanet sẽ cung cấp mã vận chuyển của đơn hàng, Người Bán phải đóng gói sản phẩm theo quy định ngay sau đó và ghi mã vận chuyển kèm ký hiệu niêm phong lên bưu kiện. Đơn Vị Vận Chuyển sẽ liên hệ và đến lấy đơn hàng trong vòng 24 giờ sau đó; 

b/ Trường hợp Người Bán chọn mục “tự vận chuyển đơn hàng đến địa chỉ Kicksplanet”: Người Bán phải ghi mã đơn hàng lên túi đựng sản phẩm và vận chuyển đơn hàng đến Kicksplanet trong vòng 24 giờ (trừ các ngày nghỉ theo quy định pháp luật). Người Bán cũng có thể tự đặt đơn vị vận chuyển grab, ahamove, … để vận chuyển đơn hàng đến Kicksplanet;

c/ Nếu sau 24 giờ kể từ lúc cung xác nhận đơn hàng, Đơn Vị Vận Chuyển không lấy được đơn hàng từ Người Bán theo mục a hoặc Người Bán không vận chuyển đơn hàng đến văn phòng Kicksplanet theo mục b thì Kicksplanet sẽ huỷ đơn hàng;

d/ Gia hạn thời gian lấy hàng từ Người Bán: Trong trường hợp khách quan người bán không thể gửi hàng cho Đơn Vị Vận Chuyển hoặc tự vận chuyển đơn hàng về Kicksplanet đúng giờ theo mục a,b (lý do thời tiết, thiên tai; đơn vị vận chuyển chưa điều phối nhân viên lấy hàng; tại nạn; ...) Người bán có thể gia hạn thời gian lấy hàng tối đa 3 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng, để gia hạn thêm thời gian vận chuyển, xin vui lòng liên lạc với Kicksplanet sớm nhất để giải quyết vấn đề (hotline: 0963121250, email: support@kicksplanet.vn);

e/ Thời gian ở các mục trên được tính những ngày làm việc, không tính những ngày lễ, tết, ngày nghỉ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

**Thời gian Kicksplanet vận chuyển đơn hàng đến Người Mua**

a/ Trường hợp Người Mua chọn giao hàng tận nơi: phụ thuộc vào vị trí, địa phương sẽ mất khoảng 12 tiếng đến 5 ngày để đơn hàng đến tay Người Mua kể từ lúc Kicksplanet gửi thông báo đơn hàng được kiểm định thành công và bắt đầu gửi hàng đến Người Mua. Nếu Đơn Vị Vận Chuyển không thể liên lạc được với Người Mua để giao hàng bao gồm các trường hợp sai thông tin giao hàng, không thể liên lạc, không tìm thấy địa chỉ, ..., hỗ trợ giao lại quá ba lần theo quy định của Đơn Vị Vận Chuyển liên kết, chúng tôi sẽ huỷ đơn hàng và không hoàn trả bất kỳ chi phí đã thanh toán nào trước đó;

b/ Trường hợp Người Mua chọn nhận đơn hàng tại Kicksplanet: Người Mua sẽ nhận được thông báo sms và email nội dung đơn hàng đã được kiểm định thành công và Người Mua có thể đến Kicksplanet nhận đơn hàng trong vòng 5 ngày làm việc tính từ khi nhận được sms và email thông báo. Nếu sau thời gian 5 ngày làm việc mà người mua vẫn chưa đến Kicksplanet nhận hàng, chúng tôi sẽ huỷ đơn hàng và không hoàn trả bất kỳ chi phí đã thanh toán nào trước đó.

**5. Quy định về Khiếu Nại/Bồi Thường liên quan vận chuyển**

Trong trường hợp có khiếu nại đối với hoạt động vận chuyển trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet, các Bên có thể thực hiện khiếu nại với Kicksplanet theo quy định dưới đây:

**Thông tin tiếp nhận khiếu nại**

Hotline: 0963121250

Email: support@kicksplanet.vn

**Thời hạn khiếu nại**

a/ Để đảm bảo quyền lợi, Người Mua/Người Bán cần phải thực hiện khiếu nại trong thời gian được quy định trong từng trường hợp dưới đây. Nếu quá thời hạn khiếu nại mà Kicksplanet không nhận được bất kì khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào từ Người Bán/Người Mua, Kicksplanet sẽ miễn trừ trách nhiệm, và không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh;

b/ Quy định thời gian khiếu nại cho từng trường hợp:

-	Trường hợp sản phẩm bị mất trong quá trình vận chuyển (bao gồm vận chuyển từ người bán đến Kicksplanet, từ Kicksplanet đến người mua, từ Kicksplanet trả về người bán khi sản phẩm không đáp ứng yêu cầu kiểm định). Kicksplanet sẽ thay mặt Người Bán/Người Mua kích hoạt khiếu nại với Đơn Vị Vận Chuyển ngay lập tức khi nhận được thông báo mất hàng;

-	Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến Kicksplanet nếu Người Bán đóng gói theo đúng Quy Định Đóng Gói Sản Phẩm của Kicksplanet. Kicksplanet sẽ thay mặt Người Bán kích hoạt khiếu nại với Đơn Vị Vận Chuyển ngay lập tức;

-	Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Kicksplanet trả hàng về người bán vì không đáp ứng các yêu cầu kiểm định: Người Bán phải gửi thông tin khiếu nại đến Kicksplanet trong vòng 24 giờ để Kicksplanet thay mặt các bên liên quan giải quyết với đơn vị vận chuyển theo quy định;

-	Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển từ Kicksplanet đến người mua: Người Mua phải gửi thông tin khiếu nại đến Kicksplanet trong vòng 24 giờ để Kicksplanet thay mặt các bên liên quan giải quyết với đơn vị vận chuyển theo quy định;

-	Trường hợp Người Bán nhận lại đơn hàng bị trả, nhưng sản phẩm nhận lại không đúng như ban đầu: Người Bán phải gửi thông tin khiếu nại đến Kicksplanet trong vòng 24 giờ để Kicksplanet thay mặt các bên liên quan giải quyết với đơn vị vận chuyển theo quy định.

**Thời gian xử lý khiếu nại/bồi thường**

a/ Tối đa 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ bằng chứng hợp lệ từ các bên có liên quan. Trong trường hợp vụ việc có nhiều tình tiết phức tạp đòi hỏi cần nhiều thời gian để xác minh thì thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài hơn. Thời gian xử lý khiếu nại sẽ được Kicksplanet thông báo cho các bên liên quan theo từng trường hợp cụ thể;

b/ Lưu ý: Đối với các đơn hàng được vận chuyển theo quy định của pháp luật về bưu chính, thời hạn khiếu nại được áp dụng cho các đơn vị cung ứng dịch vụ bưu chính trên Sàn Kicksplanet tuân theo quy định về thời hạn khiếu nại của Luật bưu chính.

**Bằng chứng khiếu nại vận chuyển**

a/ Bằng chứng khiếu nại vận chuyển với đơn hàng bị hư hỏng khi vận chuyển
Khi khiếu nại, Người Mua/Người Bán cần cung cấp cho Kicksplanet tất cả video, hình ảnh liên quan đơn hàng khiếu nại. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm chứng và giải quyết với Đơn Vị Vận Chuyển theo quy định của pháp luật;

b/ Thời hạn cung cấp bằng chứng

Trừ trường hợp có yêu cầu khác của Kicksplanet trong từng vụ việc cụ thể, Người khiếu nại phải cung cấp bằng chứng trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu khiếu nại đến Kicksplanet hoặc khi nhận được yêu cầu từ Kicksplanet. Việc không thể cung cấp được bằng chứng hợp lệ trong thời hạn quy định/được yêu cầu có thể là lý do để Kicksplanet từ chối yêu cầu của Người khiếu nại.

**Bồi thường**

a/ Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được Kicksplanet thông báo trực tiếp cho Người Mua/Người Bán kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có);

b/ Các mức bồi thường đối với đơn hàng được áp dụng theo quy định của Đơn Vị Vận Chuyển liên kết và Luật Bưu Chính Việt Nam.

Lưu ý:  Để được bồi thường, Người Bán cần phải cung cấp Hóa đơn, chứng từ hợp pháp của sản phẩm (Hóa đơn, chứng từ chứng minh giá trị hoặc tính pháp lý của hàng hóa). Trong trường hợp Người Bán không cung cấp được Hóa đơn, chứng từ hợp lệ của sản phẩm, mức bồi thường sẽ phụ thuộc vào chính sách  bồi thường của Đơn Vị Vận Chuyển liên kết.

Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán của đơn hàng. Kicksplanet có quyền từ chối bồi thường cho Người Bán nếu Người Bán gửi hàng hóa sai khác so với nội dung sản phẩm của đơn hàng.

**6. Phân định trách nhiệm giữa Kicksplanet, người bán, người mua và đơn vị vận chuyển khi xảy ra sữ cố trong quá trình vận chuyển**

(i) Dịch vụ vận chuyển của Kicksplanet không cho phép Người Mua/Người Bán kiểm tra hàng trước khi nhận (đồng kiểm).

(ii) Người Mua vui lòng kiểm tra kỹ niêm phong của bưu kiện. Nếu thùng bưu kiện có dấu hiệu bị mở, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn, vui lòng từ chối nhận hàng.

(iii) Kicksplanet khuyến khích Người Mua/Người Bán chụp hình/ghi hình kiện hàng trước khi mở và trong quá trình mở hàng giao đến hoặc hoàn trả để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì và các sản phẩm bên trong, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).

(iv) Khi có khiếu nại xảy ra, Người Mua/Người Bán/Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển có liên quan đến đơn hàng phải có trách nhiệm hỗ trợ Kicksplanet trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác, kịp thời khi Kicksplanet liên hệ. Trong trường hợp Kicksplanet không thể liên hệ với Người khiếu nại để xác minh thông tin, Kicksplanet có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.

(v) Kicksplanet có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý bất cứ yêu cầu khiếu nại, bồi thường nào từ phía Người Mua/Người Bán nếu:

-	Người Mua/Người Bán không cung cấp được đầy đủ bằng chứng cho từng trường hợp khiếu nại cụ thể hoặc đơn hàng có khiếu nại không đáp ứng được điều kiện của các Chính sách liên quan của Kicksplanet (Chính Sách Đổi Trả/Hoàn Tiền/Bồi Thường, ...);

-	Thiệt hại gặp phải do Người Bán đóng gói không đúng quy định bởi khiến hàng hóa bên trong bị hư hại;

-	Trường hợp hàng hóa bị Cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ, xử lý do hàng hóa vi phạm các quy định của pháp luật;

-	Người Mua/ Người Bán vi phạm các quy định được nêu ra trong Chính Sách Vận Chuyển này, và/hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam hoặc quy định, chính sách khác của Kicksplanet;

(vi) Đơn vị vận chuyển, cơ quan nhà nước có thẩm quyền có quyền bóc mở bưu kiện để kiểm tra nội dung hàng hóa trong trường hợp nghi ngờ Người Bán gửi sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển, không đáp ứng các điều kiện vận chuyển hoặc có hành vi bị nghi ngờ vi phạm pháp luật, nghi ngờ gian lận các chính sách của Sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet, các chính sách của từng đơn vị vận chuyển;

(vii) Việc không gửi hàng thật, đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng thái đơn hàng, vv… nhằm lợi dụng Chính Sách Vận Chuyển và/hoặc các chương trình khuyến mại theo từng thời kỳ của Kicksplanet sẽ dẫn đến hình thức xử phạt nghiêm khắc của Kicksplanet. Ngoài ra, tất cả Người Bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi đi không vi phạm quy định của Kicksplanet và pháp luật Việt Nam. Người Bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa gửi đi bị phát hiện vi phạm pháp luật;

(viii) Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến vận chuyển đều sẽ được giải quyết theo Chính sách Vận chuyển và quyền quyết định cuối cùng thuộc về Kicksplanet.


### **Quy trình Đổi Trả/Hoàn tiền**

**1. Điều kiện áp dụng**

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Kicksplanet.vn đảm bảo quyền lợi của Người Mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu Đổi Trả sản phẩm và/hoặc Hoàn Tiền.

Kicksplanet.vn đảm bảo thực hiện theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch.

**2. Điều kiện yêu cầu đổi trả/hoàn tiền**

-	Các trường hợp sau đây chúng tôi sẽ nhận đổi trả/hoàn tiền cho Người Mua:

(i) người mua nhận được sản phẩm không phải sản phẩm đã đặt, không đúng kích thước đã đặt; 

(ii) chất lượng không đảm bảo như hãng sản xuất (tuy nhiên các trường hợp này rất hiếm vì Kicksplanet.vn kiểm định rất kỹ sản phẩm trước khi vận chuyển đến Người Mua) và;

(iii) sản phẩm có những lỗi ảnh hưởng lớn đến thẩm mỹ của sản phẩm, (các trường hợp dư keo, đường chỉ bị lệch rất ít, da giày cắt bị lệch rất ít, ... đều không được tính là lỗi ảnh hưởng lớn đến thẩm mỹ của sản phẩm vì hầu như sản phẩm sản xuất số lượng lớn nào cũng sẽ xuất hiện).

-	Nếu trường hợp người mua đặt nhầm kích thước, không vừa, hoặc vì lý do khác, hãy yên tâm vì chúng tôi luôn luôn chào đón bạn đăng bán lại trên Nền Tảng.

**3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền**

Để thực hiện yêu cầu đổi trả và hoàn tiền, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền đến Kicksplanet.vn qua các kênh liên hệ

Email: support@Kicksplanet.vn

Số điện thoại: 0963121250

Bước 2: Kicksplanet.vn tiếp nhận yêu cầu, tiến hành xác minh điều kiện của đơn hàng dựa trên dữ liệu người mua cung cấp và đối chiếu dữ liệu đơn hàng trong quá trình kiểm định của Kicksplanet.vn;

Bước 3: Thông báo kết quả đến người yêu cầu. Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả/ hoàn tiền, người bán đóng gói sản phẩm và có đơn vị vận chuyển đến nhận lại đơn hàng vận chuyển về Kicksplanet.vn;

Bước 4: Kicksplanet.vn nhận lại đơn hàng. Trường hợp người mua yêu cầu đổi sản phẩm, Kicksplanet.vn sẽ tiến hành tạo đơn hàng thay thế. Trường hợp người mua yêu cầu hoàn tiền, Kicksplanet.vn sẽ kích hoạt yêu cầu hoàn tiền lại người mua thông qua phương thức thanh toán ban đầu;

Bước 5: Người mua nhận sản phẩm mới hoặc nhận lại số tiền đơn hàng, kết thúc yêu cầu.

**4. Thời gian gửi yêu cầu và xử lý đơn hàng Đổi Trả và Hoàn Tiền**

-	Người Mua có thể gửi yêu cầu Đổi Trả và Hoàn Tiền trong vòng 3 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công;

-	Thời gian để xử lý xử lý yêu cầu là 02 tuần kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại. Với những trường hợp đặc biệt, cần tham khảo đơn vị chuyên môn thứ ba thì thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn dự định trên;

-	Người Mua vui lòng liên hệ Kicksplanet.vn để kích hoạt yêu cầu;

-	Kicksplanet.vn luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Kicksplanet.vn.

**5. Không thay đổi ý định mua hàng**

Trừ những nội dung được đề cập trong Chính sách Đổi Trả/Hoàn Tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

**6. Trách nhiệm của Người Bán**

Khi nhận được yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền từ phía Người Mua, Kicksplanet.vn sẽ xem xét và quyết định cho Người Mua được Đổi Trả/Hoàn Tiền dựa trên những điều kiện của quy định này, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền của Người mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền của Kicksplanet.vn cho Người Bán thông qua sms/email. Đồng thời, số dư tài khoản Kicksplanet.vn của Người Bán sẽ tạm thời đóng băng để tiến hành Hoàn Tiền đơn hàng cho Người Mua.

**7. Tình trạng của hàng trả lại**

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người Mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển Kicksplanet.vn và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Kicksplanet.vn sẽ quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được đơn hàng trả của Người Bán để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

**8. Chi phí trả hàng**

Tất cả chi phí phát sinh về quy trình đổi trả/ hoàn tiền đơn hàng Kicksplanet.vn sẽ chịu 100% nếu xác định lỗi thuộc về Kicksplanet.vn.

**9. Hoàn tiền cho Hàng trả lại**

Kicksplanet.vn sẽ chỉ hoàn tiền cho Người Mua khi đáp ứng các yêu cầu sau:

-	Sau quá trình xác minh, Kicksplanet.vn xác nhận rằng tình trạng sản phẩm đúng như Người Mua phản ánh, không bị tác động bởi mục đích gian lệnh, phá hoại;

-	Sau khi Kicksplanet.vn nhận lại được đơn hàng từ Người Mua.

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Số Dư Tài Khoản Kicksplanet.vn, Ví điện tử, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người mua theo phương thức thanh toán ban đầu.

**10. Tranh chấp giữa Người Mua/Người Bán**

Trường hợp Người Mua/Người Bán không đồng ý với quyết định của Kicksplanet.vn, và xảy ra tranh chấp. Kicksplanet.vn sẽ xử lý dựa trên những quy định Đổi Trả/Hoàn Tiền, quy định Bồi Thường, và các quy định liên quan để giải quyết theo quy trình giải quyết Khiếu Nại của Kicksplanet.vn đã công bố.


### **Chính sách cam kết và quy trình bồi thường của Kicksplanet.vn**

**1. Điều kiện áp dụng**

Kicksplanet.vn cam kết tất cả hàng hoá giao dịch trên Nền Tảng là hàng chính hãng và có chất lượng sản phẩm tốt nhất đến tay Người Mua;

Chính sách Cam Kết và Bồi Thường của Kicksplanet.vn áp dụng cho tất cả đơn hàng giao dịch trên Nền Tảng, không có đơn hàng bị loại trừ.

**2. Những Cam Kết và Bồi Thường của Kicksplanet.vn**

**-	Kicksplanet.vn cam kết tất cả sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng. Kicksplanet.vn cam kết bồi thường gấp ba lần giá trị đơn hàng nếu vi phạm cam kết này;**

-	Kicksplanet.vn cam kết chất lượng của sản phẩm tốt nhất, nguyên vẹn từ nhà sản xuất, không xuất hiện lỗi ảnh hưởng đáng kể đến thẩm mỹ bên ngoài của sản phẩm. Kicksplanet.vn cam kết bồi thường hoàn toàn giá trị đơn hàng đến vi phạm cam kết này. Lưu ý: các sản phẩm được sản xuất cách đây nhiều năm có thể bị suy yếu về cấu trúc bên trong, những vấn đề này phát sinh bất chấp điều kiện bảo quản tốt hay không, Kicksplanet.vn không đảm bảo tính toàn vẹn bên trong và cấu trúc bền bỉ khi sử dụng;

-	Kicksplanet.vn có trách nhiệm làm rõ nguyên nhân ảnh hưởng chất lượng sản phẩm không như cam kết với một đơn vị thứ ba có năng lực;

-	Người Mua có trách nhiệm hợp tác cùng Kicksplanet.vn để giải quyết nếu sản phẩm phát sinh khiếu nại theo quy định của Kicksplanet.vn.

**3. Điều kiện yêu cầu Bồi Thường**

a. Điều kiện cần để yêu cầu Bồi Thường:

-	Phải còn nguyên dây niêm phong sản phẩm của Kicksplanet.vn;

-	Sản phẩm khiếu nại là sản phẩm mua trên Nền Tảng Kicksplanet.vn, trùng với dữ liệu về sản phẩm đó trên hệ thống quản lý của Kicksplanet.vn. Nếu hình ảnh sản phẩm khiếu nại không trùng với dữ liệu hệ thống, Kicksplanet.vn sẽ từ chối yêu cầu của Người Mua.

Khi đáp ứng điều kiện cần và Người Mua có nhu cầu khiếu nại bồi thường sản phẩm, Người Mua liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Kicksplanet.vn.

b. Điều kiện đủ để Kicksplanet.vn tiến hành Bồi Thường

Kicksplanet.vn tiến hành kiểm định lại chất lượng và tính chính hãng của sản phẩm, nếu cần thiết Kicksplanet.vn sẽ tiến hành kiểm định song song với một đơn vị thứ 3 có năng lực tại Việt Nam hoặc Quốc Tế. Nếu kết quả kiểm định lại cho thấy sản phẩm có lỗi lớn, phức tạm, ảnh hưởng nhiều thẩm mỹ của sản phẩm hoặc sản phẩm là hàng giả, Kicksplanet.vn sẽ tiến hành Bồi Thường Người Mua như cam kết trong mục 2 của Chính Sách này.

**4. Quy trình bồi thường đơn hàng**

Để thực hiện yêu cầu bồi thường, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu bồi thường đến Kicksplanet.vn qua các kênh liên hệ:

Email: support@Kicksplanet.vn

Số điện thoại: 0963121250

Bước 2: Kicksplanet.vn tiếp nhận yêu cầu, tiến hành xác minh điều kiện của đơn hàng dựa trên dữ liệu người mua cung cấp và đối chiếu dữ liệu đơn hàng trong quá trình kiểm định của Kicksplanet.vn;

Bước 3: Nếu đơn hàng đủ điều kiện yêu cầu bồi thường, người bán đóng gói sản phẩm và có đơn vị vận chuyển đến nhận lại đơn hàng vận chuyển về Kicksplanet.vn;

Bước 4: Kicksplanet.vn nhận lại đơn hàng. Tiến hành các kiểm định chuyên môn có thể cần đến những đơn vị xác minh độc lập để kiểm định lại sản phẩm;

Bước 5: Thông báo kết quả xác minh sản phẩm đến người mua. Trường hợp chất lượng sản phẩm vẫn đúng như cam kết, Kicksplanet.vn tiến hành vận chuyển gửi lại sản phẩm đến người mua. Trường hợp sản phẩm vi phạm chính sách cam kết bồi thường, Kicksplanet.vn tiến hành kích hoạt yêu cầu bồi thường người mua thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Kết thúc yêu cầu.

**5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu và xử lý yêu cầu bồi thường**

-	Trường hợp Người Mua nhận được đơn hàng chất lượng không như cam kết: Người Mua phải giữ nguyên sản phẩm, không được gỡ tag niêm phong và gửi thông tin khiếu nại đến Kicksplanet.vn trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận đơn hàng thành công để Kicksplanet.vn tiến hành giải quyết theo quy trình Xử Lý Khiếu Nại của Kicskplanet;

-	Trường hợp Người Mua khiếu nại về tính chính hãng của sản phẩm: Kicksplanet.vn không giới hạn thời gian về khiếu nại tính chính hãng của sản phẩm. Chỉ cần còn tag niêm phong, Người Mua có thể khiếu nại bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.

**6. Trách nhiệm của Người Bán**

Khi nhận được yêu cầu Bồi Thường từ phía Người Mua, Kicksplanet.vn sẽ xem xét và quyết định cho Người Mua được Bồi Thường dựa trên những điều kiện của quy định này, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu Bồi Thường của Người mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu Bồi Thường của Kicksplanet.vn cho Người Bán thông qua sms/email. Đồng thời, số dư tài khoản Kicksplanet.vn của Người Bán sẽ tạm thời đóng băng để tiến hành Bồi Thường đơn hàng cho Người Mua.

**7. Trách nhiệm của Người Mua**

a/ Người Mua có trách nhiệm giữ nguyên vẹn sản phẩm nếu xảy ra khiếu nại, để xử lý theo những Cam Kết Và Trách Nhiệm Của Kicksplanet.vn. Không được tự ý cho rằng, chủ quan đánh giá chất lượng sản phẩm khi chưa qua đối thoại, kiểm định khách quan giữa các bên có năng lực, mọi hành vi nhằm mục đích đe doạ, hạ thấp uy tín của Kicksplanet.vn khi không có bằng chứng xác thực sẽ được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật;

b/ Người Mua có trách nhiệm đồng ý hợp tác, thu nộp sản phẩm, tạm giữ khoản thanh toán khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng liên quan đến đơn hàng.

**8. Chi phí phát sinh**

Tất cả chi phí phát sinh về quy trình Bồi Thường đơn hàng Kicksplanet.vn sẽ chịu 100% nếu xác định lỗi thuộc về Kicksplanet.vn.


**I/ Quy định tình trạng sản phẩm là giày dép đăng bán trên Kicksplanet**

Điều kiệt tốt nhất của một sản phẩm giày dép vượt qua kiểm định là có tình trang nguyên vẹn từ nhà sản xuất.

**1/ Về hộp giày:** Kicksplanet chấp nhận hộp bị hư hại ở một mức độ nhất định, miễn là không có vết rách quá lớn, bị móp nhiều làm biến dạng hộp. Kicksplanet hiểu rằng hộp sẽ ít nhiều bị ảnh hưởng do nhà sản xuất, quá trình vận chuyển và bảo quản bao gồm những vết rách nhỏ, bị móp, lõm ở góc, bị nhăn trên bề mặt, ... những lỗi này thông thường người bán không thể kiểm soạt được nên chúng tôi vẫn sẵn sàng bỏ qua và kiểm định sản phẩm bên trong.

**2/ Về phụ kiện:** Đối với những sản phẩm có phụ kiện đi kèm (dây giày, móc khoá, logo tặng kèm, túi đựng, ...) bắt buộc người bán phải cung cấp đầy đủ, nguyên vẹn và phải là phụ kiện ban đầu đi theo đôi giày đó từ nhà sản xuất.

**3/ Về giày:**

-	Đôi giày phải có tình trang mới 100%, không có các dấu hiệu ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản như ố, nấm mốc, có mùi, có vết dơ không thể vệ sinh, có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị rách, trầy, bung keo, bung chỉ, bong da, ... và các lỗi ảnh hưởng đến thẩm mỹ của đôi giày;

-	Đôi giày phải đúng sku, màu sắc, size của đơn đặt hàng, hai chiếc phải đều form (chiếc lớn chiếc bé), đều màu (chiếc đậm chiếc nhạt), phải còn đầy đủ tag treo (nếu đôi giày có tag treo của nhà sản xuất), ... nguyên vẹn từ nhà sản xuất;

Lưu ý: giống như tại những cửa hàng bán lẻ, một số đôi giày đã mở dây, thử vô chân, hoặc có một số lỗi và khuyết điểm rất nhỏ từ nhà sản xuất (ví dụ dư keo, đường may bị lệch một ít, một số mẫu giày code GS/ lô giày chất lượng gia công chung xấu, ... không thể đòi hỏi sự hoàn hảo từng mm cho một sản phẩm sản xuất hàng loạt), các lỗi không ảnh hưởng nhiều đến thẩm mỹ của đôi giày, thì vẫn được Kicksplanet chấp nhận kiểm định thành công.

-	Đôi giày phải là giày chính hãng.

Lưu ý: đối với những đôi giày được sản xuất nhiều năm trước, người mua lưu ý giày có thể bị suy yếu về cấu trúc bên trong, những vấn đề này phát sinh bất chấp điều kiện bảo quản tốt hay không. Nếu bạn chọn một mẫu giày cũ đã sản xuất cách đây nhiều năm, Kicksplanet không đảm bảo tính toàn vẹn bên trong và cấu trúc bền bỉ khi sử dụng.

**II/ Quy định tình trạng sản phẩm là quần, áo đăng bán trên Kicksplanet**

Kicksplanet sẽ đưa danh mục sản phẩm và tiêu chuẩn sản phẩm là quần áo giao dịch trên Nền Tảng trong thời gian sớm nhất.

**III/ THAY ĐỔI QUY ĐỊNH**

Việc đăng bán sản phẩm trên Nền Tảng, Người Bán đồng ý rằng, chúng tôi có thể thay đổi Quy Định Tình Trạng Sản Phẩm này bất cứ lúc nào để tăng chiều hướng có ích cho Người Tiêu Dùng;

Việc cùng một sản phẩm không vượt qua Kiểm Định trước đó nhưng lại vượt qua được Kiểm Định sau này, là do Kicksplanet đã thay đổi tiêu chuẩn Kiểm Định cho sản phẩm cụ thể đó, và quyền quyết định một sản phẩm vượt qua Kiểm Định hay không là do Kicksplanet đảm bảo và cam kết chất lượng với Người Mua.


**1. Kênh tiếp nhận khiếu nại:** người tiêu dùng có thể gửi thông tin kiếu nại đến Kicksplanet bằng các cách sau

Hotline: 0963121250

Email: support@kicksplanet.vn

Mạnh xã hội Facebook/ Instagram: Kicksplanet.vn

**2. Quy trình xử lý**

-	Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch, Người Bán/Người Mua đồng ý đầu tiên sẽ liên lạc với Kicksplanet.vn để tìm hiểu lý do và giải quyết qua đối thoại, quy định của Kicksplanet.vn và thoả thuận giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Quyết định của Kicksplanet.vn là quyết định cuối cùng;

-	Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được sẽ được xử lý theo trình tự sau:

Bước 1: Để tạo yêu cầu khiếu nại Đổi Trả/Hoàn Tiền/Bồi Thường tới Kicksplanet.vn, người mua vui lòng liện hệ chăm sóc khách hàng của Kicksplanet.vn (hotline: 0963121250, email: support@kicksplanet.vn). Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Đổi Trả/Hoàn Tiền/Bồi Thường là cơ sở Kicksplanet.vn tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong;

Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại của Kicksplanet.vn sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên liên quan. Kicksplanet.vn sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên liên quan để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc;

Bước 3: Khiếu nại Đổi Trả/Hoàn Tiền/Bồi Thường được xử lý theo Chính Sách Đổi Trả/Hoàn Tiền và Chính Sách Bồi Thường của Kicksplanet.vn; 

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại ĐiệnTử hoặc vụ việc đã được Kicksplanet.vn đưa ra quyết định cuối cùng mà một trong hai bên hoặc cả hai bên đều không đồng ý với quyết định này, Kicksplanet.vn sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ragiải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. 

-	Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT Kicksplanet.vn, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy chế hoạt động”). Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Quy chế hoạt động.

**3. Điều kiện xử lý khiếu nại**

-	Kicksplanet.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lời của khách hàng (người tiêu dùng). Các Người mua Hàng trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Kicksplanet.vn cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật;

-	Để được giải quyết khiếu nại, Người mua cần cung cấp các thông tin sau:

•	Thông tin sản phẩm lỗi (tên sản phẩm, mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm);

•	Hình ảnh hoặc video clip ghi lại phần hư hại của sản phẩm bên trong khi mở kiện hàng lỗi;

•	Trường hợp khiếu nại sản phẩm không phải hàng chính hãng, người mua phải giữ được dụng cụ niêm phong trên sản phẩm chưa tháo rời;

•	Người mua phải có trách nhiệm đồng kiểm với Đơn vị vận chuyển và yêu cầu xác nhận lại tình trạng hư hỏng thực tế trong Biên bản đồng kiểm và hoàn thành với chữ ký xác nhận của hai bên.

•	Trường hợp nhân viên vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm, Người mua cần cung cấp video/ clip ghi lại phần hư hại của sản phẩm bên trong thùng/hộp/bao/túi tại thời điểm khui, mở kiện hàng;

**4. Thời gian khiếu nại và xử lý khiếu nại**

-	Người mua có quyền khiếu nại trong 03 ngày làm việc tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển báo cáo giao hàng thành công;

-	Với các trường hợp khiếu nại sản phẩm không phải hàng chính hãng, người mua có thể khiếu nại bất cứ lúc nào không giới hạn thời gian khiếu nại. chỉ cần vẫn giữ tag niêm phong của sản phẩm;

-	Quá thời hạn nêu trên, Kicksplanet.vn sẽ không chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại và bồi thường với bất kỳ lý do nào;

-	Thời gian để xử lý xử lý khiếu nại là 02 tuần kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại. Với những trường hợp đặc biệt, cần tham khảo đơn vị chuyên môn thứ ba thì thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn dự định trên.

### Quy trình đặt hàng của người mua
Khi có nhu cầu mua hàng trên Kicksplanet, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

(1) Đăng nhập tài khoản Kicksplanet;

(2) Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang quan tâm;
 
![Ảnh chụp Màn hình 2023-08-12 lúc 00.22.16.png](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Anh_chup_Man_hinh_2023_08_12_luc_00_22_16_57d9f0fe7c.png)

*Ảnh 1: Giao diện tìm kiếm sản phẩm ưa thích "jordan 1 low"*

(3) Tham khảo các thông tin giá, kích thước, ... của sản phẩm mà Người Mua đang có nhu cầu mua (Tất cả sản phẩm trên Kicksplanet đều được cam kết là hàng chính hãng, chất lượng và ưu tiên hiển thị giá bán thấp nhất trước khi sản phẩm có nhiều người bán một lúc);
 
![Ảnh chụp Màn hình 2023-08-12 lúc 00.26.45.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Anh_chup_Man_hinh_2023_08_12_luc_00_26_45_5b8eaeb2be.webp)

*Ảnh 2: Chi tiết thông tin sản phẩm khi được chọn vào*

(4) Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua ngay”;

(5) Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch phù hợp dựa trên các cách thức có trên Nền Tảng; thêm thông tin giao hàng và chọn "Đặt hàng". Sau đó hệ thống sẽ tiến hành xử lý đơn hàng của người mua, Bằng việc đặt hàng, khách hàng đồng ý tuân theo "Điều khoản dịch vụ của Kicksplanet".
 
![369488537_337194238642110_235952300054842977_n.png](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/369488537_337194238642110_235952300054842977_n_405bd2d8b8.png)

*Ảnh 3: Giao diện đặt hàng*

(6) Khi có đơn hàng, Kicksplanet tiến hành xử lý đơn hàng theo các bước mô tả tại "quy trình xử lý đơn hàng" tại mục c.1 bên trên;

(7) Người mua nhận đơn hàng, xác nhận Đơn Hàng Hoàn Thành, nếu phát sinh thắc mắc, khiếu nại Người Bán liên hệ tổng đài hỗ trợ của Kicksplanet.


### **Quy trình đăng bán và quản lý sản phẩm**

Để bắt đầu bán hàng, người dùng chỉ cần đăng nhập, nhấn nút “bán hàng” tại trang chủ và làm theo 3 bước đơn giản sau: 

Bước 1: Chọn sản phẩm bạn có. Người Bán có thể tìm kiếm sản phẩm bằng các thông tin: mã sản phẩm (sku), tên, hãng, màu sắc, ... Đối với các sản phẩm chưa có dữ liệu trên Nền Tảng, Người Bán muốn đăng bán phải liên hệ với Kicksplanet.vn để chúng tôi đăng tải dữ liệu sản phẩm đó lên Nền Tảng;

![Ảnh chụp Màn hình 2023-08-12 lúc 17.14.23.png](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Anh_chup_Man_hinh_2023_08_12_luc_17_14_23_f39127bbd0.png)

*Ảnh 1: Giao diện chọn sản phẩm người bán có để đăng bán*

Bước 2: Chọn kích thước bạn có và giá bán mong muốn. Kicksplanet.vn sẽ hiển thị kích thước theo bảng size EU (VN) trên Nền Tảng, Người Bán tìm kích thước EU trong sản phẩm mình có và chọn đăng bán kích thước đó. Trường hợp Người Bán không tìm thấy kích thước EU trên sản phẩm, vui lòng tìm bảng kích thước trong mục hỗ trợ của Kicksplanet.vn, xem bảng kích thước quy đổi của từng thương hiệu sản phẩm;

Người Bán nhập giá bán mong muốn, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ các khoản chi phí mà Người Bán phải chịu. Người Bán cân nhắc mức giá hợp lý và xác nhận đăng sản phẩm;

Trong một sản phẩm, một kích thước có nhiều người bán, hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị mức giá thấp nhất;
 
Lưu ý: Bằng việc đăng bán sản phẩm, bạn đã đồng ý với các "Quy định đăng bán sản phẩm" và "Quy định về tình trạng sản phẩm" của Kicksplanet.

![Ảnh chụp Màn hình 2023-08-21 lúc 14.31.13.png](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Anh_chup_Man_hinh_2023_08_21_luc_14_31_13_47215a1f2a.png)


*Ảnh 2: Giao diện nhập kích thước, giá bán cho sản phẩm*

Bước 3: Xác nhận và đăng sản phẩm;

Bước 4: Sau khi xác nhận, sản phẩm của người bán sẽ được hiển thị lên hệ thống, để quản lý sản phẩm đăng bán, xoá hoặc chỉnh sửa thông tin, người bán vào mục "quản lý bán hàng" trong "quản lý tài khoản" để thực hiện thao tác.
 
![Ảnh chụp Màn hình 2023-08-15 lúc 23.39.43.png](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Anh_chup_Man_hinh_2023_08_15_luc_23_39_43_22c8aed667.png)

*Ảnh 3: Giao diện mục quản lý bán hàng của người bán.*


### **Quy Định Đóng Gói Sản Phẩm**

**1/ Yêu cầu chung**

a/ Tất cả các bưu kiện đều phải được đóng gói sẵn sàng, được niêm phong bởi Người Bán trước khi vận chuyển. Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy định khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Xem chi tiết Quy định đóng gói bên dưới;

b/ Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng quy định tại mục a nêu trên, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối nhận hàng;

c/ Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng quy định nhưng được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển: Bưu kiện sẽ được đơn vị vận chuyển chuyển hoàn, nếu xảy ra hư hỏng Người Bán sẽ chịu mọi trách nhiệm trong trường hợp này bao gồm cả nghĩa vụ bồi thường mọi thiệt hại mà Kicksplanet và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình vận chuyển phải gánh chịu;

d/ Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa và tuân thủ các quy định của pháp luật về bưu chính, Kicksplanet yêu cầu Người Bán xuất trình khi có yêu cầu hóa đơn tài chính, chứng từ chứng minh nguồn gốc hàng hóa hợp lệ, tài liệu chứng minh hàng hóa đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật; được dùng làm căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại trong trường hợp cần xác định giá trị thị trường, tính hợp lệ của hàng hóa khi hàng hóa bị kiểm tra bởi cơ quan quản lý thị trường, ...

**2/ Quy định về khối lượng và kích thước đóng gói đơn hàng**

a/ Trong quy định về khối lượng và kích thước đóng gói hàng, các đơn vị vận chuyển sẽ chỉ nhận các bưu kiện có khối lượng hoặc kích thước thuộc các giới hạn cho phép. Giới hạn về khối lượng và kích thước đóng gói áp dụng cho tất cả các chiều (dài, rộng, cao) của bưu kiện. Nếu một trong các chiều (dài, rộng, cao) vượt quá giới hạn cho phép, đơn vị vận chuyển sẽ từ chối hỗ trợ vận chuyển;

b/ Theo quy định của các đơn vị vận chuyển, khối lượng sử dụng để tính cước là mức khối lượng cao nhất khi so sánh giữa cân nặng và khối lượng quy đổi của kiện hàng sau đóng gói;

c/ Khối lượng quy đổi được các đơn vị vận chuyển tính như sau: 

Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao /6000 (kg)

Ví dụ: Sản phẩm bàn phím máy tính có cân nặng sau đóng gói là 0.5kg, nhưng có kích thước đóng gói Chiều rộng = 30cm, Chiều dài = 50 cm, Chiều cao = 10 cm

Khối lượng quy đổi = (30 x 50 x 10) / 6000 = 2.5 kg > 0.5 kg

Vậy, trong trường hợp này, khối lượng sử dụng để tính cước sẽ là khối lượng quy đổi = 2.5 kg;

d/ Kicksplanet sẽ để mặc định cân nặng và kích thước của tất cả đơn hàng lấy từ người bán, dựa trên đơn hàng mẫu là một đôi giày. Tuy nhiên, sẽ có những trường hợp cân nặng nặng hơn, kích thước lớn hơn đơn hàng mẫu nên giá cước hiển thị tạm tính ban đầu có thể thay đổi khi đơn vị vận chuyển cân đo lại đơn hàng và Người Bán sẽ chịu chi phí chênh lệch này.

**3/ Quy định đóng gói**

a/ Để đảm bảo an toàn, giảm thiểu tối đa các sự cố ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm, Kicksplanet yêu cầu người bán phải đóng gói sản phẩm theo các bước sau:

-	B1: Gói màng chống sốc (màng bong bóng, xốp chống sốc, ...) xung quanh tất cả các mặt của sản phẩm;

-	B2: Cho sản phẩm vô một hộp carton khác “double box”, hộp carton này phải dày dặn (giấy carton 3 lớp trở lên), không nhàu nát, không xử dụng hộp carton cũ đã qua sử dụng, không bị gãy, gấp ảnh hưởng đến cấu trúc chịu đựng của hộp;

-	B3: Dán lại cẩn thận và đánh dấu niêm phong của người bán.

Lưu ý: Người bán có thể đóng gói sản phẩm kỹ hơn tiêu chuẩn mà Kicksplanet đã đưa ra.

b/ Kicksplanet có quyền sửa đổi các quy định này trong từng thời điểm. Việc Người Bán tiếp tục sử dụng dịch vụ của Kicksplanet sau khi các thay đổi được đăng tải sẽ cấu thành việc Người Bán chấp nhận Quy định đóng gói được sửa đổi.

Để quá trình kiểm định được chính xác và nhanh chóng nhất, các bạn hãy chụp ảnh **RÕ NÉT, ĐỦ SÁNG**, và **ĐẦY ĐỦ CÁC GÓC ẢNH** như hướng dẫn này nhé

**1/ Góc ảnh tổng quát mặt ngang**

![1.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/1_fc16859984.webp)

**2/ Góc ảnh tổng quát mặt trên**

![2.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/2_e921d3dbc3.webp)

**3/ Gót giày**

![3.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/3_d43c4a4b87.webp)

**4/ Mũi giày**

![4.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/4_9a32035772.webp)

**5/ Tem bên trong giày, đủ 2 tem của 2 chiếc**

![5.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/5_d33b5dc0f4.webp)

**6/ Tem trên hộp giày**

![6.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/6_22f025532d.webp)

**7/ Các chi tiết khác của giày**

![them.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/them_65f9375274.webp)

**Lưu ý:**

- Các bạn có thể tải lên nhiều ảnh khác về chi tiết của đôi giày càng tốt, điều này sẽ giúp đội ngũ kiểm định chính xác và nhanh chóng hơn;

- Tuỳ thuộc vào mỗi sản phẩm, đội ngũ kiểm định sẽ phản hồi và yêu cầu các bạn cung cấp thêm hình ảnh của sản phẩm;

- Kicksplanet có thể kiểm định cả hàng đã qua sử dụng (2hand), tuy nhiên nhưng đôi giày đã quá cũ có thể không được xác nhận.

**Các trường hợp ảnh thường gặp không thể kiểm định**

![anh loi.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/anh_loi_17f0fc57d7.webp)



#### HƯỚNG DẪN ĐĂNG ẢNH BÁN GIÀY CŨ - SECOND HAND SNEAKERS

Để quá trình kiểm định giày cũ được chính xác và nhanh chóng nhất, các bạn hãy chụp ảnh **RÕ NÉT**, **ĐỦ SÁNG**, và **ĐẦY ĐỦ CÁC GÓC ẢNH** như hướng dẫn này

**1/ Mặt ngoài chiếc giày bên phải**

![IMG_8473.PNG](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_8473_1d14ccf52b.PNG)

**2/ Mặt trong chiếc giày bên phải**

![IMG_8472.PNG](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_8472_6e4c966834.PNG)

**3/ Mặt ngoài chiếc giày bên trái**

![IMG_8470.jpg](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_8470_ccb4ca6cf0.jpg)

**4/ Mặt trong chiếc giày bên trái**

![IMG_8471.PNG](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_8471_e809dd9e9c.PNG)

**5/ Mũi giày (của cả 2 chiếc)**

![IMG_8474.PNG](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_8474_c7be924dc1.PNG)

**6/ Gót giày (của cả 2 chiếc)**

![IMG_8475.PNG](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_8475_0665b0fd56.PNG)

**7/ Đế giày bên phải**

![IMG_8476.PNG](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_8476_9c58d8b8fa.PNG)

**8/ Đế giày bên trái**

![IMG_8477.PNG](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_8477_f46ac9163c.PNG)

**9/ Mặt trên của giày**

![IMG_8478.PNG](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_8478_3b665773ce.PNG)

**10/ Tem trong chiếc bên phải**

![IMG_7584.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_7584_864d936e90.webp)

**11/ Tem trong chiếc bên trái**

![IMG_7589.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_7589_96d3264850.webp)

**12/ Chỉ khâu dưới đế giày (gỡ lót chụp bên trong)**

![IMG_7591.webp](https://kicksplanet-strapi-upload.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/IMG_7591_bb04d91cbf.webp)

**13/ Các chi tiết khác cần chú ý trên đôi giày của bạn**


**Lưu ý:**

- Ảnh chụp đúng góc hướng dẫn, đủ sáng, rõ nét

- Đầy đủ các góp chụp như yêu cầu

- Nếu hình ảnh không đủ số lượng và rõ nét sẽ ảnh hưởng đến quá trình duyệt đăng sản phẩm của bạn.


Chính sách

HƯỚNG DẪN ĐĂNG ẢNH BÁN GIÀY CŨ - SECOND HAND SNEAKERS

HƯỚNG DẪN ĐĂNG ẢNH BÁN GIÀY CŨ - SECOND HAND SNEAKERS

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

VỀ KICKSPLANET

BÁN HÀNG TRÊN KICKSPLANET