MỤC LỤC

I/ Nguyên tắc chung

II/ Quy định chung

III/ Quy trình giao dịch

IV/ Quy trình thanh toán

V/ Đảm bảo an toàn giao dịch

VI/ Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

VII. Quản lý thông tin xấu

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT Kicksplanet.vn

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Kicksplanet.vn

XI. Điều khoản áp dụng

XII. Điều khoản cam kết

I/ Nguyên tắc chung

Mô hình cung cấp dịch vụ trên Website: Đặt hàng trực tuyến, kiểm định sản phẩm và giao tận nơi;

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Kicksplanet do Công ty TNHH Kicksplanet (“Công ty”, “Kicksplanet”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Kicksplanet chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet và các bên liên quan cung cấp.

Quy chế này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, đăng tải sản phẩm và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet tự do giao dịch trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật, không vi phạm các quy định, chính sách của Sàn Kicksplanet.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet và các quy định, chính sách khác được Kicksplanet đăng tải không khai trên trang web www.Kicksplanet.vn.

Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: https://Kicksplanet.vn/san-pham;

Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác: https://Kicksplanet.vn/ban-hang.

II/ Quy định chung

1/ Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử

Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet do Công ty TNHH Kicksplanet phát triển với tên miền sàn giao dịch là: www.Kicksplanet.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet”)

2/ Định nghĩa chung

a/ Người Bán: bao gồm thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ, đăng thông tin bán sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng Kicksplanet.

b/ Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được bán trên Kicksplanet. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

c/ Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua

• Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Kicksplanet là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.

• Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Kicksplanet chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.

• Khi đăng ký là thành viên của Kicksplanet, thành viên hiểu rằng:

(i) Thành viên tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng;

(ii) Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.

d/ Mã khuyễn mãi có 01 hình thức phát hành là bằng Mã Code.

Các Mã Khuyến Mãi mà thành viên nhận được chỉ có thể sử dụng tại các giao dịch được Kicksplanet xác định và tuân thủ các quy định của Kicksplanet trong việc sử dụng các Mã Khuyến Mãi này.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế và các quy định của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.

III/ Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại Kicksplanet

1/ Quy trình dành cho Người Mua

Khi có nhu cầu mua hàng trên Kicksplanet, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

(1)Đăng nhập tài khoản Kicksplanet;

(2)Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang quan tâm;

Ảnh II.1: Giao diện tìm kiếm sản phẩm ưa thích "jordan 1 low"

(3) Tham khảo các thông tin giá, kích thước, ... sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (Tất cả sản phẩm trên Kicksplanet đều được cam kết là hàng chính hãng, chất lượng và ưu tiên hiển thị giá bán thấp nhất trước khi sản phẩm, dịch vụ có nhiều người bán một lúc);

Ảnh II.2: Chi tiết thông tin sản phẩm khi được chọn vào

(4) Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Đặt hàng”;

(5) Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch phù hợp đựa trên các cách thức có trên Nền Tảng, thêm thông tin giao hàng và chọn "Đặt hàng". Sau đó hệ thống sẽ tiến hành xử lý đơn hàng của người mua. Bằng việc đặt hàng, khách hàng đồng ý tuân theo "Điều khoản dịch vụ của Kicksplanet".

Ảnh II.3: Giao diện đặt hàng

(6) Khi có đơn hàng, Kicksplanet.vn tiến hành xử lý đơn hàng;

(7) Người mua nhận đơn hàng, xác nhận Đơn Hàng Hoàn Thành, nếu phát sinh thắc mắc, khiếu nại Người Bán liên hệ tổng đài hỗ trợ của Kicksplanet.vn.

2/ Quy trình dành cho Người Bán

Quy trình đăng bán và quản lý sản phẩm dành cho người bán

Để bắt đầu bán hàng, người dùng chỉ cần đăng nhập, nhấn nút “bán hàng” tại trang chủ và làm theo 3 bước đơn giản sau:

Bước 1: Chọn sản phẩm bạn có. Người Bán có thể tìm kiếm sản phẩm bằng các thông tin: mã sản phẩm (sku), tên, hãng, màu sắc, ... Đối với các sản phẩm chưa có dữ liệu trên Nền Tảng, Người Bán muốn đăng bán phải liên hệ với Kicksplanet.vn để chúng tôi đăng tải dữ liệu sản phẩm đó lên Nền Tảng;

Ảnh II.4: Giao diện chọn sản phẩm người bán có để đăng bán

Bước 2: Chọn kích thước bạn có và giá bán mong muốn. Kicksplanet.vn sẽ hiển thị kích thước theo bảng size EU (VN) trên Nền Tảng, Người Bán tìm kích thước EU trong sản phẩm mình có và chọn đăng bán kích thước đó. Trường hợp Người Bán không tìm thấy kích thước EU trên sản phẩm, vui lòng tìm bảng kích thước trong mục hỗ trợ của Kicksplanet.vn, xem bảng kích thước quy đổi của từng thương hiệu sản phẩm;

Người Bán nhập giá bán mong muốn, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ các khoản chi phí mà Người Bán phải chịu. Người Bán cân nhắc mức giá hợp lý và xác nhận đăng sản phẩm;

Trong một sản phẩm, một kích thước có nhiều người bán, hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị mức giá thấp nhất;

Lưu ý: Bằng việc đăng bán sản phẩm, bạn đã đồng ý với các "Quy định đăng bán sản phẩm" và "Quy định về tình trạng sản phẩm" của Kicksplanet.

Ảnh II.5: Giao diện nhập kích thước, giá bán cho sản phẩm

Bước 3: Xác nhận và đăng sản phẩm;

Bước 4: Sau khi xác nhận, sản phẩm của người bán sẽ được hiển thị lên hệ thống, để quản lý sản phẩm đăng bán, xoá hoặc chỉnh sửa thông tin, người bán vào mục "quản lý bán hàng" trong "quản lý tài khoản" để thực hiện thao tác.

Ảnh II.6: Giao diện mục quản lý bán hàng của người bán

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

3.1. Phương thức vận chuyển: sử dụng đơn vị vận chuyển liên kết và người bán tự vận chuyển;

3.2. Đơn vị vận chuyển liên kết: Giao Hàng Tiết Kiệm - Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK);

3.3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

• Khi có đơn hàng, Kicksplanet.vn sẽ gửi thông tin đơn hàng đến Người Bán để Người Bán xác nhận. Sau khi xác nhận, (a) Người Bán phải đóng gói sản phẩm theo Quy Định Đóng Gói Sản Phẩm của Kicksplanet.vn và đưa cho đơn vị vận chuyển chuyển liên kết của Kicksplanet.vn sẽ đến địa chỉ của Người Bán để lấy đơn hàng về văn phòng Kicksplanet.vn hoặc (b) Người Bán chọn tự vận chuyển về văn phòng Kicksplanet.vn trong thời gian quy định;

• Kicksplanet.vn nhận được đơn hàng sẽ tiến hành Kiểm Định sản phẩm, nếu (a) sản phẩm kiểm định thành công, Kicksplanet.vn sẽ gửi đơn hàng thông qua đơn vị vận chuyển GHTK đến Người Mua kết hợp thu tiền nếu Người Mua chọn phương thức thanh toán COD, nếu (b) sản phẩm kiểm định không thành công, Kicksplanet.vn sẽ gửi đơn hàng thông qua đơn vị vận chuyển GHTK trả lại cho Người Bán, và kết nối đơn hàng với Người Bán mới để tiếp tục xử lý đơn hàng.

3.4. Thời gian vận chuyển

Thời gian Người Bán vận chuyển đơn hàng về Kicksplanet

a/ Trường hợp Người Bán chọn “Đơn vị vận chuyển đến địa chỉ của Người Bán lấy hàng”: Ngay sau khi xác nhận đơn hàng, Kicksplanet sẽ cung cấp mã vận chuyển của đơn hàng, Người Bán phải đóng gói sản phẩm theo quy định ngay sau đó và ghi mã vận chuyển kèm ký hiệu niêm phong lên bưu kiện. Đơn Vị Vận Chuyển sẽ liên hệ và đến lấy đơn hàng trong vòng 24 giờ sau đó;

b/ Trường hợp Người Bán chọn mục “tự vận chuyển đơn hàng đến địa chỉ Kicksplanet”: Người Bán phải ghi mã đơn hàng lên túi đựng sản phẩm và vận chuyển đơn hàng đến Kicksplanet trong vòng 24 giờ (trừ các ngày nghỉ theo quy định pháp luật). Người Bán cũng có thể tự đặt đơn vị vận chuyển grab, ahamove, … để vận chuyển đơn hàng đến Kicksplanet;

c/ Nếu sau 24 giờ kể từ lúc cung xác nhận đơn hàng, Đơn Vị Vận Chuyển không lấy được đơn hàng từ Người Bán theo mục a hoặc Người Bán không vận chuyển đơn hàng đến văn phòng Kicksplanet theo mục b thì Kicksplanet sẽ huỷ đơn hàng;

d/ Gia hạn thời gian lấy hàng từ Người Bán: Trong trường hợp khách quan người bán không thể gửi hàng cho Đơn Vị Vận Chuyển hoặc tự vận chuyển đơn hàng về Kicksplanet đúng giờ theo mục a,b (lý do thời tiết, thiên tai; đơn vị vận chuyển chưa điều phối nhân viên lấy hàng; tại nạn; ...) Người bán có thể gia hạn thời gian lấy hàng tối đa 3 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng, để gia hạn thêm thời gian vận chuyển, xin vui lòng liên lạc với Kicksplanet sớm nhất để giải quyết vấn đề (hotline: 0963121250, email: support@kicksplanet.vn);

e/ Thời gian ở các mục trên được tính những ngày làm việc, không tính những ngày lễ, tết, ngày nghỉ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thời gian Kicksplanet vận chuyển đơn hàng đến Người Mua

a/ Trường hợp Người Mua chọn giao hàng tận nơi: phụ thuộc vào vị trí, địa phương sẽ mất khoảng 12 tiếng đến 5 ngày để đơn hàng đến tay Người Mua kể từ lúc Kicksplanet gửi thông báo đơn hàng được kiểm định thành công và bắt đầu gửi hàng đến Người Mua. Nếu Đơn Vị Vận Chuyển không thể liên lạc được với Người Mua để giao hàng bao gồm các trường hợp sai thông tin giao hàng, không thể liên lạc, không tìm thấy địa chỉ, ..., hỗ trợ giao lại quá ba lần theo quy định của Đơn Vị Vận Chuyển liên kết, chúng tôi sẽ huỷ đơn hàng và không hoàn trả bất kỳ chi phí đã thanh toán nào trước đó;

b/ Trường hợp Người Mua chọn nhận đơn hàng tại Kicksplanet: Người Mua sẽ nhận được thông báo sms và email nội dung đơn hàng đã được kiểm định thành công và Người Mua có thể đến Kicksplanet nhận đơn hàng trong vòng 5 ngày làm việc tính từ khi nhận được sms và email thông báo. Nếu sau thời gian 5 ngày làm việc mà người mua vẫn chưa đến Kicksplanet nhận hàng, chúng tôi sẽ huỷ đơn hàng và không hoàn trả bất kỳ chi phí đã thanh toán nào trước đó.

3.5. Quy định về Khiếu Nại/Bồi Thường liên quan vận chuyển

Trong trường hợp có khiếu nại đối với hoạt động vận chuyển trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet, các Bên có thể thực hiện khiếu nại với Kicksplanet theo quy định dưới đây:

Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Hotline: 0963121250

Email: support@kicksplanet.vn

Thời hạn khiếu nại

a/ Để đảm bảo quyền lợi, Người Mua/Người Bán cần phải thực hiện khiếu nại trong thời gian được quy định trong từng trường hợp dưới đây. Nếu quá thời hạn khiếu nại mà Kicksplanet không nhận được bất kì khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào từ Người Bán/Người Mua, Kicksplanet sẽ miễn trừ trách nhiệm, và không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh;

b/ Quy định thời gian khiếu nại cho từng trường hợp:

• Trường hợp sản phẩm bị mất trong quá trình vận chuyển (bao gồm vận chuyển từ người bán đến Kicksplanet, từ Kicksplanet đến người mua, từ Kicksplanet trả về người bán khi sản phẩm không đáp ứng yêu cầu kiểm định). Kicksplanet sẽ thay mặt Người Bán/Người Mua kích hoạt khiếu nại với Đơn Vị Vận Chuyển ngay lập tức khi nhận được thông báo mất hàng;

• Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến Kicksplanet nếu Người Bán đóng gói theo đúng Quy Định Đóng Gói Sản Phẩm của Kicksplanet. Kicksplanet sẽ thay mặt Người Bán kích hoạt khiếu nại với Đơn Vị Vận Chuyển ngay lập tức;

• Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Kicksplanet trả hàng về người bán vì không đáp ứng các yêu cầu kiểm định: Người Bán phải gửi thông tin khiếu nại đến Kicksplanet trong vòng 24 giờ để Kicksplanet thay mặt các bên liên quan giải quyết với đơn vị vận chuyển theo quy định;

• Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển từ Kicksplanet đến người mua: Người Mua phải gửi thông tin khiếu nại đến Kicksplanet trong vòng 24 giờ để Kicksplanet thay mặt các bên liên quan giải quyết với đơn vị vận chuyển theo quy định;

• Trường hợp Người Bán nhận lại đơn hàng bị trả, nhưng sản phẩm nhận lại không đúng như ban đầu: Người Bán phải gửi thông tin khiếu nại đến Kicksplanet trong vòng 24 giờ để Kicksplanet thay mặt các bên liên quan giải quyết với đơn vị vận chuyển theo quy định.

Thời gian xử lý khiếu nại/bồi thường

a/ Tối đa 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ bằng chứng hợp lệ từ các bên có liên quan. Trong trường hợp vụ việc có nhiều tình tiết phức tạp đòi hỏi cần nhiều thời gian để xác minh thì thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài hơn. Thời gian xử lý khiếu nại sẽ được Kicksplanet thông báo cho các bên liên quan theo từng trường hợp cụ thể;

b/ Lưu ý: Đối với các đơn hàng được vận chuyển theo quy định của pháp luật về bưu chính, thời hạn khiếu nại được áp dụng cho các đơn vị cung ứng dịch vụ bưu chính trên Sàn Kicksplanet tuân theo quy định về thời hạn khiếu nại của Luật bưu chính.

Bằng chứng khiếu nại vận chuyển

a/ Bằng chứng khiếu nại vận chuyển với đơn hàng bị hư hỏng khi vận chuyển Khi khiếu nại, Người Mua/Người Bán cần cung cấp cho Kicksplanet tất cả video, hình ảnh liên quan đơn hàng khiếu nại. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm chứng và giải quyết với Đơn Vị Vận Chuyển theo quy định của pháp luật;

b/ Thời hạn cung cấp bằng chứng

Trừ trường hợp có yêu cầu khác của Kicksplanet trong từng vụ việc cụ thể, Người khiếu nại phải cung cấp bằng chứng trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu khiếu nại đến Kicksplanet hoặc khi nhận được yêu cầu từ Kicksplanet. Việc không thể cung cấp được bằng chứng hợp lệ trong thời hạn quy định/được yêu cầu có thể là lý do để Kicksplanet từ chối yêu cầu của Người khiếu nại.

Bồi thường

a/ Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được Kicksplanet thông báo trực tiếp cho Người Mua/Người Bán kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có);

b/ Các mức bồi thường đối với đơn hàng được áp dụng theo quy định của Đơn Vị Vận Chuyển liên kết và Luật Bưu Chính Việt Nam.

Lưu ý: Để được bồi thường, Người Bán cần phải cung cấp Hóa đơn, chứng từ hợp pháp của sản phẩm (Hóa đơn, chứng từ chứng minh giá trị hoặc tính pháp lý của hàng hóa). Trong trường hợp Người Bán không cung cấp được Hóa đơn, chứng từ hợp lệ của sản phẩm, mức bồi thường sẽ phụ thuộc vào chính sách bồi thường của Đơn Vị Vận Chuyển liên kết.

Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán của đơn hàng. Kicksplanet có quyền từ chối bồi thường cho Người Bán nếu Người Bán gửi hàng hóa sai khác so với nội dung sản phẩm của đơn hàng.

3.6. Phân định trách nhiệm giữa Kicksplanet, người bán, người mua và đơn vị vận chuyển khi xảy ra sữ cố trong quá trình vận chuyển

(i) Dịch vụ vận chuyển của Kicksplanet không cho phép Người Mua/Người Bán kiểm tra hàng trước khi nhận (đồng kiểm).

(ii) Người Mua vui lòng kiểm tra kỹ niêm phong của bưu kiện. Nếu thùng bưu kiện có dấu hiệu bị mở, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn, vui lòng từ chối nhận hàng.

(iii) Kicksplanet khuyến khích Người Mua/Người Bán chụp hình/ghi hình kiện hàng trước khi mở và trong quá trình mở hàng giao đến hoặc hoàn trả để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì và các sản phẩm bên trong, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).

(iv) Khi có khiếu nại xảy ra, Người Mua/Người Bán/Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển có liên quan đến đơn hàng phải có trách nhiệm hỗ trợ Kicksplanet trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác, kịp thời khi Kicksplanet liên hệ. Trong trường hợp Kicksplanet không thể liên hệ với Người khiếu nại để xác minh thông tin, Kicksplanet có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.

(v) Kicksplanet có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý bất cứ yêu cầu khiếu nại, bồi thường nào từ phía Người Mua/Người Bán nếu:

• Người Mua/Người Bán không cung cấp được đầy đủ bằng chứng cho từng trường hợp khiếu nại cụ thể hoặc đơn hàng có khiếu nại không đáp ứng được điều kiện của các Chính sách liên quan của Kicksplanet (Chính Sách Đổi Trả/Hoàn Tiền/Bồi Thường, ...);

• Thiệt hại gặp phải do Người Bán đóng gói không đúng quy định bởi khiến hàng hóa bên trong bị hư hại;

• Trường hợp hàng hóa bị Cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ, xử lý do hàng hóa vi phạm các quy định của pháp luật;

• Người Mua/ Người Bán vi phạm các quy định được nêu ra trong Chính Sách Vận Chuyển này, và/hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam hoặc quy định, chính sách khác của Kicksplanet;

(vi) Đơn vị vận chuyển, cơ quan nhà nước có thẩm quyền có quyền bóc mở bưu kiện để kiểm tra nội dung hàng hóa trong trường hợp nghi ngờ Người Bán gửi sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển, không đáp ứng các điều kiện vận chuyển hoặc có hành vi bị nghi ngờ vi phạm pháp luật, nghi ngờ gian lận các chính sách của Sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet, các chính sách của từng đơn vị vận chuyển;

(vii) Việc không gửi hàng thật, đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng thái đơn hàng, vv… nhằm lợi dụng Chính Sách Vận Chuyển và/hoặc các chương trình khuyến mại theo từng thời kỳ của Kicksplanet sẽ dẫn đến hình thức xử phạt nghiêm khắc của Kicksplanet. Ngoài ra, tất cả Người Bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi đi không vi phạm quy định của Kicksplanet và pháp luật Việt Nam. Người Bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa gửi đi bị phát hiện vi phạm pháp luật;

(viii) Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến vận chuyển đều sẽ được giải quyết theo Chính sách Vận chuyển và quyền quyết định cuối cùng thuộc về Kicksplanet.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1. Quy trình xác nhận đơn hàng của người bán

• Ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng từ người mua, hệ thống Kicksplanet.vn sẽ tiến hành gửi thông báo qua sms và email đến người bán để xác nhận đơn hàng, để xác nhận người bán làm theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản, vào mục quản lý bán hàng, tìm đơn hàng "chờ xác nhận" tại cột "đơn bán";

Bước 2: Xác nhận có hàng và tiến hành đóng gói sản phẩm hoặc huỷ bỏ nếu người bán không còn sản phẩm này.

Ảnh II.7: Giao diện đơn hàng đang chờ xác nhận trong mục quản lý đơn bán

• Thời gian xác nhận đơn hàng của Người Bán: Người Bán có 24 giờ để xác nhận đơn hàng kể từ khi có tin nhắn sms và email thông báo;

• Trường hợp người bán không xác nhận hoặc hoặc còn sản phẩm, hoặc xác nhận nhưng không vận chuyển sản phẩm đến Kicksplanet.vn thì Kicksplanet.vn sẽ tiến hành kết nối với người bán mới.

4.2. Quy trình huỷ đơn hàng của người mua

• Người mua chỉ có thể huỷ đơn hàng khi người bán chưa xác nhận đơn hàng. Để huỷ đơn hàng người mua cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập tại khoản, vào mục đơn mua;

Bước 2: Tìm đơn hàng muốn huỷ và chọn huỷ đơn hàng.

Ảnh II.8: Giao diện huỷ đơn hàng trong mục đơn mua

• Ngay sau khi người mua huỷ đơn hàng, thông báo huỷ đơn sẽ được gửi về email của cả người mua và người bán, và trạng thái đơn hàng cũng sẽ được hiển thị trên hệ thống

5. Quy trình Đổi Trả/Hoàn tiền

5.1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Kicksplanet.vn đảm bảo quyền lợi của Người Mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu Đổi Trả sản phẩm và/hoặc Hoàn Tiền.

Kicksplanet.vn đảm bảo thực hiện theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch.

5.2. Điều kiện yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

• Các trường hợp sau đây chúng tôi sẽ nhận đổi trả/hoàn tiền cho Người Mua:

(i) người mua nhận được sản phẩm không phải sản phẩm đã đặt, không đúng kích thước đã đặt;

(ii) chất lượng không đảm bảo như hãng sản xuất (tuy nhiên các trường hợp này rất hiếm vì Kicksplanet.vn kiểm định rất kỹ sản phẩm trước khi vận chuyển đến Người Mua) và;

(iii) sản phẩm có những lỗi ảnh hưởng lớn đến thẩm mỹ của sản phẩm, (các trường hợp dư keo, đường chỉ bị lệch rất ít, da giày cắt bị lệch rất ít, ... đều không được tính là lỗi ảnh hưởng lớn đến thẩm mỹ của sản phẩm vì hầu như sản phẩm sản xuất số lượng lớn nào cũng sẽ xuất hiện).

• Nếu trường hợp người mua đặt nhầm kích thước, không vừa, hoặc vì lý do khác, hãy yên tâm vì chúng tôi luôn luôn chào đón bạn đăng bán lại trên Nền Tảng.

5.3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Để thực hiện yêu cầu đổi trả và hoàn tiền, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền đến Kicksplanet.vn qua các kênh liên hệ

Email: support@Kicksplanet.vn

Số điện thoại: 0963121250

Bước 2: Kicksplanet.vn tiếp nhận yêu cầu, tiến hành xác minh điều kiện của đơn hàng dựa trên dữ liệu người mua cung cấp và đối chiếu dữ liệu đơn hàng trong quá trình kiểm định của Kicksplanet.vn;

Bước 3: Thông báo kết quả đến người yêu cầu. Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả/ hoàn tiền, người bán đóng gói sản phẩm và có đơn vị vận chuyển đến nhận lại đơn hàng vận chuyển về Kicksplanet.vn;

Bước 4: Kicksplanet.vn nhận lại đơn hàng. Trường hợp người mua yêu cầu đổi sản phẩm, Kicksplanet.vn sẽ tiến hành tạo đơn hàng thay thế. Trường hợp người mua yêu cầu hoàn tiền, Kicksplanet.vn sẽ kích hoạt yêu cầu hoàn tiền lại người mua thông qua phương thức thanh toán ban đầu;

Bước 5: Người mua nhận sản phẩm mới hoặc nhận lại số tiền đơn hàng, kết thúc yêu cầu.

5.4. Thời gian gửi yêu cầu và xử lý đơn hàng Đổi Trả và Hoàn Tiền

• Người Mua có thể gửi yêu cầu Đổi Trả và Hoàn Tiền trong vòng 3 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công;

• Thời gian để xử lý xử lý yêu cầu là 02 tuần kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại. Với những trường hợp đặc biệt, cần tham khảo đơn vị chuyên môn thứ ba thì thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn dự định trên;

• Người Mua vui lòng liên hệ Kicksplanet.vn để kích hoạt yêu cầu;

• Kicksplanet.vn luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Kicksplanet.vn.

5.5. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ những nội dung được đề cập trong Chính sách Đổi Trả/Hoàn Tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

5.6. Trách nhiệm của Người Bán

Khi nhận được yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền từ phía Người Mua, Kicksplanet.vn sẽ xem xét và quyết định cho Người Mua được Đổi Trả/Hoàn Tiền dựa trên những điều kiện của quy định này, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền của Người mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền của Kicksplanet.vn cho Người Bán thông qua sms/email. Đồng thời, số dư tài khoản Kicksplanet.vn của Người Bán sẽ tạm thời đóng băng để tiến hành Hoàn Tiền đơn hàng cho Người Mua.

5.7. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người Mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển Kicksplanet.vn và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Kicksplanet.vn sẽ quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được đơn hàng trả của Người Bán để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

5.8. Chi phí trả hàng

Tất cả chi phí phát sinh về quy trình đổi trả/ hoàn tiền đơn hàng Kicksplanet.vn sẽ chịu 100% nếu xác định lỗi thuộc về Kicksplanet.vn.

5.9. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Kicksplanet.vn sẽ chỉ hoàn tiền cho Người Mua khi đáp ứng các yêu cầu sau:

• Sau quá trình xác minh, Kicksplanet.vn xác nhận rằng tình trạng sản phẩm đúng như Người Mua phản ánh, không bị tác động bởi mục đích gian lệnh, phá hoại;

• Sau khi Kicksplanet.vn nhận lại được đơn hàng từ Người Mua.

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Số Dư Tài Khoản Kicksplanet.vn, Ví điện tử, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người mua theo phương thức thanh toán ban đầu.

5.10. Tranh chấp giữa Người Mua/Người Bán

Trường hợp Người Mua/Người Bán không đồng ý với quyết định của Kicksplanet.vn, và xảy ra tranh chấp. Kicksplanet.vn sẽ xử lý dựa trên những quy định Đổi Trả/Hoàn Tiền, quy định Bồi Thường, và các quy định liên quan để giải quyết theo quy trình giải quyết Khiếu Nại của Kicksplanet.vn đã công bố.

6. Chính sách cam kết và quy trình bồi thường của Kicksplanet.vn

6.1. Điều kiện áp dụng

Kicksplanet.vn cam kết tất cả hàng hoá giao dịch trên Nền Tảng là hàng chính hãng và có chất lượng sản phẩm tốt nhất đến tay Người Mua;

Chính sách Cam Kết và Bồi Thường của Kicksplanet.vn áp dụng cho tất cả đơn hàng giao dịch trên Nền Tảng, không có đơn hàng bị loại trừ.

6.2. Những Cam Kết và Bồi Thường của Kicksplanet.vn

• Kicksplanet.vn cam kết tất cả sản phẩm bán ra đểu là hàng chính hãng. Kicksplanet.vn cam kết bồi thường gấp ba lần giá trị đơn hàng nếu vi phạm cam kết này;

• Kicksplanet.vn cam kết chất lượng của sản phẩm tốt nhất, nguyên vẹn từ nhà sản xuất, không xuất hiện lỗi ảnh hưởng đáng kể đến thẩm mỹ bên ngoài của sản phẩm. Kicksplanet.vn cam kết bồi thường hoàn toàn giá trị đơn hàng đến vi phạm cam kết này. Lưu ý: các sản phẩm được sản xuất cách đây nhiều năm có thể bị suy yếu về cấu trúc bên trong, những vấn đề này phát sinh bất chấp điều kiện bảo quản tốt hay không, Kicksplanet.vn không đảm bảo tính toàn vẹn bên trong và cấu trúc bền bỉ khi sử dụng;

• Kicksplanet.vn có trách nhiệm làm rõ nguyên nhân ảnh hưởng chất lượng sản phẩm không như cam kết với một đơn vị thứ ba có năng lực;

• Người Mua có trách nhiệm hợp tác cùng Kicksplanet.vn để giải quyết nếu sản phẩm phát sinh khiếu nại theo quy định của Kicksplanet.vn.

6.3. Điều kiện yêu cầu Bồi Thường

a. Điều kiện cần để yêu cầu Bồi Thường:

• Phải còn nguyên dây niêm phong sản phẩm của Kicksplanet.vn;

• Sản phẩm khiếu nại là sản phẩm mua trên Nền Tảng Kicksplanet.vn, trùng với dữ liệu về sản phẩm đó trên hệ thống quản lý của Kicksplanet.vn. Nếu hình ảnh sản phẩm khiếu nại không trùng với dữ liệu hệ thống, Kicksplanet.vn sẽ từ chối yêu cầu của Người Mua.

Khi đáp ứng điều kiện cần và Người Mua có nhu cầu khiếu nại bồi thường sản phẩm, Người Mua liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Kicksplanet.vn.

b. Điều kiện đủ để Kicksplanet.vn tiến hành Bồi Thường

Kicksplanet.vn tiến hành kiểm định lại chất lượng và tính chính hãng của sản phẩm, nếu cần thiết Kicksplanet.vn sẽ tiến hành kiểm định song song với một đơn vị thứ 3 có năng lực tại Việt Nam hoặc Quốc Tế. Nếu kết quả kiểm định lại cho thấy sản phẩm có lỗi lớn, phức tạm, ảnh hưởng nhiều thẩm mỹ của sản phẩm hoặc sản phẩm là hàng giả, Kicksplanet.vn sẽ tiến hành Bồi Thường Người Mua như cam kết trong mục 2 của Chính Sách này.

6.4. Quy trình bồi thường đơn hàng

Để thực hiện yêu cầu bồi thường, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu bồi thường đến Kicksplanet.vn qua các kênh liên hệ:

Email: support@Kicksplanet.vn

Số điện thoại: 0963121250

Bước 2: Kicksplanet.vn tiếp nhận yêu cầu, tiến hành xác minh điều kiện của đơn hàng dựa trên dữ liệu người mua cung cấp và đối chiếu dữ liệu đơn hàng trong quá trình kiểm định của Kicksplanet.vn;

Bước 3: Nếu đơn hàng đủ điều kiện yêu cầu bồi thường, người bán đóng gói sản phẩm và có đơn vị vận chuyển đến nhận lại đơn hàng vận chuyển về Kicksplanet.vn;

Bước 4: Kicksplanet.vn nhận lại đơn hàng. Tiến hành các kiểm định chuyên môn có thể cần đến những đơn vị xác minh độc lập để kiểm định lại sản phẩm;

Bước 5: Thông báo kết quả xác minh sản phẩm đến người mua. Trường hợp chất lượng sản phẩm vẫn đúng như cam kết, Kicksplanet.vn tiến hành vận chuyển gửi lại sản phẩm đến người mua. Trường hợp sản phẩm vi phạm chính sách cam kết bồi thường, Kicksplanet.vn tiến hành kích hoạt yêu cầu bồi thường người mua thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Kết thúc yêu cầu.

6.5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu và xử lý yêu cầu bồi thường

• Trường hợp Người Mua nhận được đơn hàng chất lượng không như cam kết: Người Mua phải giữ nguyên sản phẩm, không được gỡ tag niêm phong và gửi thông tin khiếu nại đến Kicksplanet.vn trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận đơn hàng thành công để Kicksplanet.vn tiến hành giải quyết theo quy trình Xử Lý Khiếu Nại của Kicskplanet;

• Trường hợp Người Mua khiếu nại về tính chính hãng của sản phẩm: Kicksplanet.vn không giới hạn thời gian về khiếu nại tính chính hãng của sản phẩm. Chỉ cần còn tag niêm phong, Người Mua có thể khiếu nại bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.

6.6. Trách nhiệm của Người Bán

Khi nhận được yêu cầu Bồi Thường từ phía Người Mua, Kicksplanet.vn sẽ xem xét và quyết định cho Người Mua được Bồi Thường dựa trên những điều kiện của quy định này, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu Bồi Thường của Người mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu Bồi Thường của Kicksplanet.vn cho Người Bán thông qua sms/email. Đồng thời, số dư tài khoản Kicksplanet.vn của Người Bán sẽ tạm thời đóng băng để tiến hành Bồi Thường đơn hàng cho Người Mua.

6.7. Trách nhiệm của Người Mua

a/ Người Mua có trách nhiệm giữ nguyên vẹn sản phẩm nếu xảy ra khiếu nại, để xử lý theo những Cam Kết Và Trách Nhiệm Của Kicksplanet.vn. Không được tự ý cho rằng, chủ quan đánh giá chất lượng sản phẩm khi chưa qua đối thoại, kiểm định khách quan giữa các bên có năng lực, mọi hành vi nhằm mục đích đe doạ, hạ thấp uy tín của Kicksplanet.vn khi không có bằng chứng xác thực sẽ được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật;

b/ Người Mua có trách nhiệm đồng ý hợp tác, thu nộp sản phẩm, tạm giữ khoản thanh toán khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng liên quan đến đơn hàng.

6.8. Chi phí phát sinh

Tất cả chi phí phát sinh về quy trình Bồi Thường đơn hàng Kicksplanet.vn sẽ chịu 100% nếu xác định lỗi thuộc về Kicksplanet.vn.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại

7.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại: người tiêu dùng có thể gửi thông tin kiếu nại đến Kicksplanet bằng các cách sau

Hotline: 0963121250

Email: support@kicksplanet.vn

Mạnh xã hội Facebook/ Instagram: Kicksplanet.vn

7.2. Quy trình xử lý

• Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch, Người Bán/Người Mua đồng ý đầu tiên sẽ liên lạc với Kicksplanet.vn để tìm hiểu lý do và giải quyết qua đối thoại, quy định của Kicksplanet.vn và thoả thuận giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Quyết định của Kicksplanet.vn là quyết định cuối cùng;

• Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được sẽ được xử lý theo trình tự sau:

Bước 1: Để tạo yêu cầu khiếu nại Đổi Trả/Hoàn Tiền/Bồi Thường tới Kicksplanet.vn, người mua vui lòng liện hệ chăm sóc khách hàng của Kicksplanet.vn (hotline: 0963121250, email: support@kicksplanet.vn). Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Đổi Trả/Hoàn Tiền/Bồi Thường là cơ sở Kicksplanet.vn tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong;

Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại của Kicksplanet.vn sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên liên quan. Kicksplanet.vn sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên liên quan để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc;

Bước 3: Khiếu nại Đổi Trả/Hoàn Tiền/Bồi Thường được xử lý theo Chính Sách Đổi Trả/Hoàn Tiền và Chính Sách Bồi Thường của Kicksplanet.vn;

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại ĐiệnTử hoặc vụ việc đã được Kicksplanet.vn đưa ra quyết định cuối cùng mà một trong hai bên hoặc cả hai bên đều không đồng ý với quyết định này, Kicksplanet.vn sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ragiải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

• Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT Kicksplanet.vn, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy chế hoạt động”). Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Quy chế hoạt động.

7.3. Điều kiện xử lý khiếu nại

• Kicksplanet.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lời của khách hàng (người tiêu dùng). Các Người mua Hàng trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Kicksplanet.vn cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật;

• Để được giải quyết khiếu nại, Người mua cần cung cấp các thông tin sau:

• Thông tin sản phẩm lỗi (tên sản phẩm, mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm);

• Hình ảnh hoặc video clip ghi lại phần hư hại của sản phẩm bên trong khi mở kiện hàng lỗi;

• Trường hợp khiếu nại sản phẩm không phải hàng chính hãng, người mua phải giữ được dụng cụ niêm phong trên sản phẩm chưa tháo rời;

• Người mua phải có trách nhiệm đồng kiểm với Đơn vị vận chuyển và yêu cầu xác nhận lại tình trạng hư hỏng thực tế trong Biên bản đồng kiểm và hoàn thành với chữ ký xác nhận của hai bên.

• Trường hợp nhân viên vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm, Người mua cần cung cấp video/ clip ghi lại phần hư hại của sản phẩm bên trong thùng/hộp/bao/túi tại thời điểm khui, mở kiện hàng;

7.4. Thời gian khiếu nại và xử lý khiếu nại

• Người mua có quyền khiếu nại trong 03 ngày làm việc tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển báo cáo giao hàng thành công;

• Với các trường hợp khiếu nại sản phẩm không phải hàng chính hãng, người mua có thể khiếu nại bất cứ lúc nào không giới hạn thời gian khiếu nại. chỉ cần vẫn giữ tag niêm phong của sản phẩm;

• Quá thời hạn nêu trên, Kicksplanet.vn sẽ không chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại và bồi thường với bất kỳ lý do nào;

• Thời gian để xử lý xử lý khiếu nại là 02 tuần kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại. Với những trường hợp đặc biệt, cần tham khảo đơn vị chuyên môn thứ ba thì thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn dự định trên.

IV/ Quy trình thanh toán

Người Mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán online qua các Ví điện tử liên kết hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:

Kicksplanet chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.

Bước 1: Người Mua đặt đơn hàng trên Kicksplanet;

Bước 2: Người Mua thanh toán sử dụng phương thức thanh toán qua Ví điện tử hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ;

Bước 3: Kicksplanet xác nhận thông tin đơn hàng của Người Mua và chuyển tới Người Bán;

Bước 4: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển lựa chọn đến Kicksplanet, vận chuyển thông qua đơn vị liên kết với Kicksplanet hoặc Người Bán tự giao đến văn phòng Kicksplanet;

Bước 5: Kicksplanet nhận đơn hàng và kiểm định, sau khi kiểm định chuyển đến Người Mua qua đơn vị liên kết với Kicksplanet hoặc đến nhận đơn hàng trực tiếp tại văn phòng Kicksplanet;

Bước 6: Người Mua nhận hàng thành công;

Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Kicksplanet thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Tài Khoản Số Dư Kicksplanet.

Cách 2 Thanh toán thông qua việc chuyển khoản vào tài khoản của Kicksplanet hoặc tài khoản của Tổ chức do Kicksplanet chỉ định:

Kicksplanet chấp nhận thanh toán bằng hình thức chuyển khoản từ tất cả các ngân hàng tại Việt Nam

Bước 1: Người Mua đặt đơn hàng trên Kicksplanet;

Bước 2: Người mua thanh toán theo hình thức chuyển khoản vào tài khoản của Kicksplanet hoặc tài khoản của Tổ chức do Kicksplanet chỉ định;

Bước 3: Kicksplanet xác nhận thông tin đơn hàng của Người Mua và chuyển tới Người Bán;

Bước 4: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển lựa chọn đến Kicksplanet, vận chuyển thông qua đơn vị liên kết với Kicksplanet hoặc Người Bán tự giao đến văn phòng Kicksplanet;

Bước 5: Kicksplanet nhận đơn hàng và kiểm định, sau khi kiểm định chuyển đến Người Mua qua đơn vị liên kết với Kicksplanet hoặc đến nhận đơn hàng trực tiếp tại văn phòng Kicksplanet;

Bước 6: Người Mua nhận hàng thành công;

Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Kicksplanet thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Tài Khoản Số Dư Kicksplanet.

Cách 3: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người Mua đặt đơn hàng trên Kicksplanet;

Bước 2: Kicksplanet xác nhận thông tin đơn hàng của Người Mua và chuyển tới Người Bán;

Bước 3: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển lựa chọn đến Kicksplanet, vận chuyển thông qua đơn vị liên kết với Kicksplanet hoặc Người Bán tự giao đến văn phòng Kicksplanet;

Bước 4: Kicksplanet nhận đơn hàng và kiểm định, sau khi kiểm định chuyển đến Người Mua qua đơn vị liên kết với Kicksplanet;

Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho Kicksplanet;

Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Kicksplanet thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Tài Khoản Số Dư Kicksplanet.

V/ Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên Kicksplanet. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người Bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đăng ký tài khoản;

Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Kicksplanet không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email;

Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật;

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:

• Tạo tài khoản: để xử lý thông tin người dùng phục vụ nâng cao trải nghiệm mua hàng và giảm rủi ro dịch vụ và cung cấp thông tin cho cơ quan thuế đối với người tham gia bán hàng. Gồm các thông tin: họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại, email, và số căn cước công dân, mã số thuế (đối với người bán);

• Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thời gian nhận hàng, ...;

• Duy trì tài khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn;

• Dịch vụ người tiêu dùng, dịch vụ chăm sóc khách hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn. Gồm họ tên, số điện thoại, số điện thoại, email;

• Đối soát: để thực hiện nghĩa vụ tài chính với người bán hàng, hoặc nghĩa vụ hoàn tiền, bồi thường với người mua hàng khi có sự cố. Bao gồm thông tin số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng và chi nhánh tạo tài khoản;

• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, gồm các thông tin hành vi mua hàng, sở thích mua hàng. Bao gồm nhưng không giới hạn:

(i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet.vn;

(ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.

• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng, các hành vi phá hoại nền tảng;

• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• để xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký/giao dịch của bạn với chúng tôi hoặc giao dịch hay thư từ của bạn với các bên thứ ba qua Các Dịch Vụ;

• để quản lý, điều hành, cung cấp và/hoặc quản lý việc bạn sử dụng và/hoặc truy cập Các Dịch Vụ và các Nền Tảng của chúng tôi (bao gồm các sở thích của bạn), cũng như quan hệ và tài khoản người dùng của bạn với chúng tôi;

• để đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc đáp ứng các yêu cầu của bạn đối với các sản phẩm và dịch vụ nhất định và thông báo cho bạn về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất thường;

• để thực thi các Điều Khoản Dịch Vụ của chúng tôi hoặc bất kỳ thỏa thuận giấy phép người dùng cuối nào áp dụng;

• để bảo vệ sự an toàn cá nhân và các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của người khác;

• để phục vụ mục đích nhận dạng, xác minh, đánh giá pháp lý hoặc để nhận biết khách hàng;

• để đánh giá và đưa ra các quyết định liên quan đến hồ sơ tín dụng và rủi ro của bạn và tính đủ điều kiện cho các sản phẩm tín dụng;

• để duy trì và quản lý bất kỳ bản cập nhật phần mềm nào và/hoặc các bản cập nhật khác và sự hỗ trợ có thể được yêu cầu tùy lúc nhằm đảm bảo Các Dịch Vụ của chúng tôi hoạt động suôn sẻ;

• để giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ khách hàng, thực hiện các chỉ thị của bạn, giải quyết hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gửi bởi (hoặc nhằm được gửi bởi) bạn hoặc thay mặt bạn;

• để liên hệ với bạn hoặc liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc tin nhắn fax, email và/hoặc thư hoặc cách khác nhằm mục đích quản trị và/hoặc quản lý quan hệ của bạn với chúng tôi hoặc việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, chẳng hạn như ở việc truyền đạt thông tin hành chính cho bạn liên quan đến Các Dịch Vụ của chúng tôi. Bạn xác nhận và đồng ý rằng sự liên lạc như thế của chúng tôi có thể là theo cách gửi thư qua đường bưu điện, tài liệu hoặc thông báo cho bạn, có thể gồm có tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định về bạn để cung cấp các tài liệu đó cũng như trên bao bì/phong bì;

• để tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), để phân tích cách thức bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, để giới thiệu sản phẩm và/hoặc dịch vụ theo sự quan tâm của bạn, để cải thiện Các Dịch Vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi và/hoặc để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn;

• để cho phép kiểm tra và khảo sát khác để, ngoài những hoạt động khác, xác thực quy mô và thành phần của đối tượng mục tiêu của chúng tôi, và hiểu được trải nghiệm của họ với Các Dịch Vụ của Kicksplanet.vn;

• vì mục đích tiếp thị và quảng cáo, trong trường hợp này, để gửi cho bạn qua các phương tiện và phương thức liên lạc khác nhau, thông tin và tài liệu tiếp thị và quảng bá liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ (bao gồm, nhưng không giới hạn các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của các bên thứ ba mà Kicksplanet.vn có thể hợp tác hoặc liên kết) mà Kicksplanet.vn (và/hoặc các bên liên kết hoặc công ty có liên quan của nó) có thể bán, tiếp thị hoặc quảng bá, cho dù các sản phẩm hoặc dịch vụ đó tồn tại vào lúc này hoặc được tạo ra trong tương lai. Bạn có thể hủy đăng ký nhận các thông tin tiếp thị tại bất cứ thời điểm nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các tài liệu tiếp thị điện tử. Chúng tôi có thể sử dụng các thông tin liên hệ của bạn để gửi các bản tin và/hoặc tài liệu truyền thông từ chúng tôi hoặc từ các công ty có liên quan của chúng tôi;

• để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc yêu cầu của bất cứ cơ quan tài phán nào hoặc khi chúng tôi thực sự tin tưởng rằng việc tiết lộ thông tin là cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn, đáp ứng các yêu cầu đáp ứng các yêu cầu công bố thông tin theo yêu cầu của bất kỳ luật ràng buộc nào đối với Kicksplanet.vn hoặc các công ty hoặc chi nhánh liên quan của Kicksplanet.vn (bao gồm, nếu có, việc hiển thị tên, chi tiết liên hệ và chi tiết công ty của bạn);

• để lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định;

• để thực hiện quy trình tìm hiểu và xác minh hoặc các hoạt động sàng lọc khác (bao gồm nhưng không giới hạn kiểm tra lý lịch) tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các thủ tục kiểm soát rủi ro của chúng tôi, có thể được pháp luật yêu cầu hoặc có thể đã được chúng tôi áp dụng;

• để kiểm tra Các Dịch Vụ của chúng tôi hoặc hoạt động của Kicksplanet.vn;

• để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận thực tế hoặc bị nghi ngờ nào đối với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, gian lận, các hành vi phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù có liên quan đến việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của bạn với chúng tôi;

• để đáp ứng bất cứ các mối đe dọa hoặc yêu cầu thực tế nào được khẳng định chống lại Kicksplanet.vn hoặc các yêu cầu khác liên quan đến các Nội dung vi phạm quy định của các bên thứ ba;

• để lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của bạn;

• để xử lý và/hoặc tạo thuận tiện cho một giao dịch tài sản kinh doanh hoặc một giao dịch tài sản kinh doanh tiềm năng, trường hợp giao dịch đó liên quan đến Kicksplanet.vn như một bên tham gia hoặc chỉ liên quan đến một công ty hay công ty liên kết của Kicksplanet.vn như một bên tham gia hoặc liên quan đến Kicksplanet.vn và/hoặc bất kỳ một hay nhiều công ty hoặc công ty liên kết của Kicksplanet.vn như (các) bên tham gia, và có thể có các tổ chức bên thứ ba khác tham gia giao dịch như thế. "Giao dịch tài sản kinh doanh" là các giao dịch mua, bán, cho thuê, sáp nhập, hợp nhất hoặc bất kỳ hoạt động mua lại, thanh lý hay tài trợ nào của một tổ chức hoặc một phần của một tổ chức hoặc của bất kỳ hoạt động kinh doanh hay tài sản nào của một tổ chức; và/hoặc

• bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi thông báo cho bạn tại thời điểm xin sự cho phép của bạn.

3. Thời hạn lưu trữ thông tin cá nhân

Kicksplanet.vn sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác. Có nghĩa là, công ty sẽ hủy hoặc xóa thông tin nhận dạng ra khỏi dữ liệu cá nhân của người dùng khi Kicksplanet.vn có lý do hợp lý để xác định rằng (i) việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa; (ii) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và (iii) không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này. Nếu người dùng ngưng sử dụng dịch vụ của Kicksplanet.vn, hoặc quyền của người dùng được sử dụng dịch vụ của Kicksplanet.vn bị chấm dứt, công ty có thể tiếp tục lưu, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của người dùng tuân theo Chính sách bảo mật của công ty và các nghĩa vụ của Kicksplanet.vn theo các quy định của pháp luật có liên quan. Tùy thuộc vào quy định của pháp luật, Kicksplanet.vn có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của người dùng một cách an toàn mà không cần thông báo trước.

4. Những người và tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

• Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân;

• Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet.vn và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân;

• Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục địch được nêu tại Mục 2 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân;

• Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH KICKSPLANET

• Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 3603900535, do Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Đồng Nai cấp lần đầu ngày 15 tháng 2 năm 2023;

• Địa chỉ văn phòng làm việc: 40 Nguyễn Ngọc Phương, phường 19, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh;

• Nếu bạn có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách:

• Email: support@Kicksplanet.vn

• Số điện thoại: 0963121250

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

• Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân tại mục quản lý tài khoản hoặc yêu cầu Kicksplanet.vn thực hiện việc này;

• Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Kicksplanet.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Kicksplanet.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin;

• Cơ chế tiếp nhận và liên hệ giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo qua các kênh tiếp nhận dưới đây:

• Email: support@Kicksplanet.vn

• Số điện thoại: 0963121250

• Chính sách này được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Thông tin cá nhân của thành viên trên Kicksplanet.vn được Kicksplanet.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Kicksplanet.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ thành viên;

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Kicksplanet.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết;

• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm của Kicksplanet.vn;

• Ban quản lý Kicksplanet.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Kicksplanet.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

VIII/ Quản lý thông tin xấu

1. Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

Nguyên tắc chung

• Kicksplanet.vn là Nền Tảng mua bán giúp kết nối Người Bán và Người Mua các sản phẩm giày dép, quần áo, phụ kiện, …, chính hãng. Người Bán không cần thiết kế một gian hàng đẹp mắt, không cần ghi những lời quảng cáo hoa mĩ, chỉ cần đăng bán những gì bạn có trong danh mục sản phẩm của Kicksplanet.vn với mức giá bạn mong muốn, tất cả những việc còn lại là của Kicksplanet.vn. Hệ thống Kicksplanet.vn hoạt động theo phương thức ưu tiên hiển thị và kết nối đơn hàng với Người Bán sản phẩm có mức giá thấp nhất trước;

• Danh mục thông tin các sản phẩm bán trên Kicksplanet.vn tuân thủ các quy định tại Điều 117, Điều 120.4, Điều 121 của Luật thương mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ;

• Tất cả chứng từ mà Người Bán được yêu cầu cung cấp thì Người Bán phải đảm bảo và cam kết tất cả các chứng từ mà Người Bán cung cấp cho Kicksplanet.vn đều được sao từ chứng từ gốc, không được làm giả, chỉnh sửa, tẩy xóa.

Các nội dung không được phép đăng bán

Người Bán chỉ có thể đăng bán các sản phẩm có dữ liệu trên Nền Tảng Kicksplanet.vn. Đối với các sản phẩm chưa có dữ liệu trên Nền Tảng, Người Bán muốn đăng bán phải liên hệ với Kicksplanet.vn để đăng tải dữ liệu sản phẩm đó lên Nền Tảng. Những sản phẩm cấm hoặc chứa sản phẩm cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam đều không được đăng tải dữ liệu giao dịch trên Nền Tảng.

Những sản phẩm có dữ liệu trên Nền Tảng Kicksplanet.vn tuân thủ theo quy định KHÔNG CHỨA những nội dung sau:

• phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam;

• thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Kicksplanet.vn cung cấp;

• xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;

• truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của, ... (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);

• Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);

• các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);

• tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân;

• con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;

• Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;

• Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);

• vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;

• các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Kicksplanet.vn.

2. Quy định quản lý/kiềm soát thành viên

• Người Mua: Để được sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng Kicksplanet.vn, Người dùng phải cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm: số điện thoại, email. Để được mua hàng trên Kicksplanet.vn, Người dùng phải cung cấp thêm các thông tin như: số điện thoại, địa chỉ liên hệ, họ tên;

• Người Bán: Để được phép bán hàng trên Kicksplanet.vn, Người Bán phải cung cấp các thông tin bao gồm: Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ. Ngoài ra người bán bắt buộc phải cung cấp thêm thông tin mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp theo nghị định số 91/2022/NĐ-CP. Sau khi đơn hàng thành công, Người Bán cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng (số tài khoản, họ và tên chủ tài khoản);

• Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Kicksplanet.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp;

• Thành viên không sử dụng dịch vụ của Kicksplanet.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Kicksplanet.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành Viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

• Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ Kicksplanet.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Kicksplanet.vn trong bản Quy chế này;

• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Kicksplanet.vn dưới mọi hình thức, sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn.

3. Hành vi cấm khi sử dụng dịch vụ trên Sàn Kicksplanet.vn

• Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

• Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;

• Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;

• Cung cấp thông tin không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, kích thước, giá của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đăng bán trên Nền Tảng;

• Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;

• Vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;

• Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác;

• Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) nhằm mục đích phá hoại hệ thống Kicksplanet.vn;

• Sử dụng thông tin tài khoản giả mạo để bán/mua hàng trên Nền Tảng nhằm mục đích phá hoại.

4. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử

• Người Bán muốn đăng bán sản phẩm thì buộc phải xác minh số điện thoại với Kicksplanet.vn. Việc đăng bán phải tuân thủ quy định về Đăng bán sản phẩm trên Kicksplanet.vn, quy định về quyền sở hữu trí tuệ;

• Kicksplanet.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người Bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy định về Đăng bán sản phẩm trên Kicksplanet.vn, quy định về quyền sở hữu trí tuệ;

• Kicksplanet.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên Nền Tảng mà không cần báo trước.

5. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

• Đối với hành vi vi phạm quy định sản TMĐT Kicksplanet.vn (bao gồm không giới hạn, quy định về đăng tin sản phẩm), tuỳ vào hành vi vi phạm của thành viên, Kicksplanet.vn có thể, tuỳ vào quyết định của mình:

• Đối với người bán:

(i) hoãn hoặc tạm nhưng việc niêm yết hoặc từ chối niêm yết hoặc huỷ niêm yết bất kỳ hoặc tất cả sản phẩm đang bán

(ii) trong phạm vi pháp luật cho phép, tạm giữ lại số tiền trong tài khoản của người bán và số tiền này được dùng để hoàn lại cho người mua, hoàn trả các loại chi phí của Kicksplanet.vn hoặc các khoản phạt do bất kỳ cơ quan thẩm quyền nào ấn định;

(iii) cho phép khách hàng huỷ đơn hàng khi đang tiến hành hợp đồng mua bán hàng hoá;

(iv) xoá tài khoản của người bán

• Đối với người mua:

(i) tạm khoá hoặc cấm vĩnh viễn quyền truy cập của người mua vào sản Kicksplanet.vn hoặc bất kỳ phần nào thuộc hệ thống Kicksplanet.vn;

(ii) xoá tài khoản người mua

• Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn có thể sẽ có những biệt pháp cụ thể cho những trường hợp đặc biệt khác;

• Kicksplanet.vn sẽ hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp khiếu nại bằng cách cung cấp thông tin đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật;

• Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Kicksplanet.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Kicksplanet.vn, Kicksplanet.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Sử Dụng;

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn Kicksplanet.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn;

Kicksplanet.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Kicksplanet.vn, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn;

Tuy nhiên, Kicksplanet.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Kicksplanet.vn, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Kicksplanet.vn gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT Kicksplanet.vn

Công ty TNHH Kicksplanet.vn giao trách nhiệm cho Ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn thực hiện các quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc quản lý sử dụng website của thành viên tham gia như sau

1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn

• Ban hành các quy định, thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn;

• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên;

• Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn, vi phạm các nghĩa vụ của thành viên trên Sàn Kicksplanet.vn trong Mục XII.2 dưới đây hoặc có những hành vi khác gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn;

• Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn phát hiện thành viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;

• Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên;

• Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là 01 (một) tuần.

2. Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch Kicksplanet.vn

• Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã được sửa đổi, bổ sung theo quy định của Nghị định 85/2021/NĐ-CP (Sau đây gọi chung là Nghị định 52) và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52 trên trang chủ website;

• Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Điều 38 Nghị định 52; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

• Yêu cầu người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52 khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh;

• Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ;

• Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

• Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52 nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến;

• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng;

• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

• Gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

• Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các thông tin sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;

• Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet.vn.

• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

• Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

• Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Nền Tảng;

• Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử, chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình;

• Đối với những sàn giao dịch thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến, ngoài các nghĩa vụ trên, thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử có trách nhiệm:

• Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

• Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;

• Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán.

• Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại các khoản 8, khoản 9 Điều 36 của Nghị định 52 mà gây thiệt hại;

• Bồi thường cho Thành Viên liên quan giao dịch nếu giao dịch đó phát sinh khiếu nại mà lỗi thuộc về Kicksplanet.vn;

• Tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn TMĐT Kicksplanet.vn ra thị trường trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường của các thành viên tham gia Sàn TMĐT Kicksplanet.vn;

• Cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn TMĐT Kicksplanet.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn TMĐT Kicksplanet.vn không phải chịu trách nhiệm.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Kicksplanet.vn

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website/ứng dụng Kicksplanet.vn

1.1. Quyền của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website/ứng dụng Kicksplanet.vn

• Khi đăng ký trở thành thành viên của Kicksplanet.vn và được Kicksplanet.vn đồng ý, thành viên sẽ được bán hàng hóa trên Kicksplanet.vn;

• Đối với thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Kicksplanet.vn và đăng bán sản phẩm của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn;

• Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp qua tất cả các kênh liên lạc của Kicksplanet.vn.

1.2. Trách nghiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website/ứng dụng Kicksplanet.vn

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị định 52 cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ;

• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

• Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52 khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật;

• Đối với Người Bán nước ngoài: phải đặt tên bằng ký tự Latinh hoặc phải được phiên âm tiếng Việt. Việc bán hàng của Người bán nước ngoài trên Sàn Kicksplanet.vn phải đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng Kicksplanet.vn 2.1. Quyền của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng Kicksplanet.vn

• Khi đăng ký trở thành thành viên của Kicksplanet.vn và được Kicksplanet.vn đồng ý, thành viên sẽ được mua hàng hóa trên Kicksplanet.vn;

• Đối với thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Kicksplanet.vn và đăng bán sản phẩm của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn;

• Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp qua tất cả các kênh liên lạc của Kicksplanet.vn.

2.2. Quyền của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng Kicksplanet.vn

• Thành viên có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân để đảm bảo hoàn thành đơn hàng một cách trung thực và chính xác bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ.

• Người dùng nói chung chịu trách nhiệm đối với các nội dung đăng tải, các hành vi và nguyên tắc ứng xử khi tham gia nền tảng Kicksplanet.vn;

• Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;

• Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Kicksplanet.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;

• Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Kicksplanet.vn và những thông tin đang tải lên Kicksplanet.vn hoặc cho những cá nhân, bộ phận có liên quan Kicksplanet.vn trong quá trình đăng bán, đăng ký thành viên, xử lý tranh chấp, khiếu nại hoặc các hoạt động khác trên Kicksplanet.vn là chính xác, trung thực, không xâm phạm bí mật đời tư, bí mật kinh doanh của bất cứ tổ chức, cá nhân nào bao gồm cả thông tin cá nhân, bí mật đời tư, bí mật kinh doanh của Kicksplanet.vn cũng như cả nhân viên, đối tác của Kicksplanet.vn;

• Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh và các thông tin khác của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn;

• Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa và các thông tin khác cho Kicksplanet.vn trong quá trình giải quyết tranh chấp phát sinh diễn ra trên Nền Tảng Kicksplanet.vn theo các quy định, chính sách, quy chế của Sàn Kicksplanet.vn;

• Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

• Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn trong Quy định này;

• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn;

• Thành viên không được có các hoạt động mang tính gây rối cản trở hoạt động kinh doanh bình thường của Sàn Kicksplanet.vn cũng như của những thành viên khác trên Sàn Kicksplanet.vn bao gồm nhưng không giới hạn (i) thực hiện việc khiếu nại vô căn cứ về các hoạt động trên Sàn Kicksplanet.vn của các thành viên khác, (ii) thực hiện khiếu nại, gửi email, tin nhắn, thông báo nhiều lần về cùng một vụ việc đã được Sàn Kicksplanet.vn đưa ra quyết định cuối cùng (iii) gửi email, tin nhắn, thông báo đến nhiều tổ chức cũng như cá nhân (bao gồm nhân viên, người quản lý của Sàn Kicksplanet.vn, đối tác của Sàn Kicksplanet.vn) không liên quan, không có thẩm quyền trong quá trình giải quyết các khiếu nại, tranh chấp trên Sàn Kicksplanet.vn, hoặc (iv) có các hành vi đe dọa tính mạng, danh dự, nhân phẩm của thành viên khác trên Sàn Kicksplanet.vn cũng như của nhân viên, người quản lý, đối tác của Sàn Kicksplanet.vn trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên Sàn Kicksplanet.vn;

• Tuân thủ các quy định, chính sách, Tiêu chuẩn cộng đồng của Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn và các quy định của pháp luật có liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ.

3. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website, ứng dụng với khách hàng 3.1. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa giữa người bán, bên cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và bên cung cấp dịch vụ logistics trong trường hợp có giao kết sử dụng dịch vụ logistics của bên thứ ba. Người bán có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá cho Kicksplanet khi đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển yêu cầu trong trường hợp có giao kết sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba ở các giai đoạn vận chuyển từ người bán đến Kicksplanet và từ Kicksplanet đến khách hàng. Kicksplanet thay mặt chịu trách nhiệm thay mặt người bán cung cấp chứng từ hàng hoá cho đơn vị vận chuyển thứ ba và theo dõi quá trình giải quyết vấn đề phát sinh. Kicksplanet miễn trừ mọi trách nhiệm nếu xảy ra sự cố và người bán không cung cấp được chứng từ hàng hoá.

3.2. Phân định trách nhiệm về khiếu nại phát sinh về chất lượng sản phẩm. Kicksplanet đóng vai trò trung gian và kiểm định chất lượng sản phẩm trong một giao dịch. Khi xảy ra tranh chấp, khiếu nại Người Bán và Người Mua không biết thông tin về nhau nên Kicksplanet làm nhân tố đứng ra giải quyết khiếu nại theo Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp/Khiếu Nại theo các Chính Sách Đảm Bảo/Cam Kết, Chính Sách Đổi Trả/Hoàn Tiền và Chính Sách Bồi Thường của Kicksplanet. Nếu vấn đề phát sinh không nằm trong quá trình vận hành của Kicksplanet hoặc các đơn vị liên kết với Kicksplanet, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm giải quyết nếu đơn hàng có sự cố.

3.3. Giới hạn trách nhiệm

Ngoài những trách nhiệm, cam kết của kicksplanet, kicksplanet không chịu trách nhiệm về bất cứ nội dung nào khác. Người sử dụng cần thừa nhận rằng mọi rủi ro phát sinh ngoài việc sử dụng hoặc vận hành của trang kicksplanet và/hoặc dịch vụ kicksplanet sẽ thuộc về người sử dụng trong giới hạn tối đa pháp luật cho phép.

Kicksplanet không kiểm soát và không đảm bảo hoặc chấp nhận trách nhiệm đối với: (a) việc phù hợp mục đích, sự tồn tại, chất lượng sau khi sử dụng, độ an toàn hoặc tính pháp lý của các sản phẩm có trên trang Kicksplanet; hoặc (b) khả năng người bán bán các sản phẩm hoặc khả năng của người mua mua và thanh toán cho các sản phẩm. Nếu có tranh chấp liên quan đến một hoặc nhiều người sử dụng, Những Người Sử Dụng này đồng ý đầu tiên sẽ liên lạc với Kicksplanet để tìm hiểu lý do để giải quyết qua đối thoại, những quy định, cam kết của Kicksplanet tại mục 14 và thoả thuận giữa các bên.

Kicksplanet loại trừ trách nhiệm khi hàng hoá xảy ra các sự cố nằm ngoài kiểm soát của quá trình vận hành của Kicksplanet và những công ty dịch vụ liên kết. Kicksplanet không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sản phẩm của người bán không đáp ứng đủ các yêu cầu của cơ quan chức năng khi có điều tra, thu giữ, phục vụ công tác của cơ quan chức năng.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế Sàn giao dịch TMĐT Kicksplanet.vn chính thức có hiệu lực thi hành sau năm (05) ngày kể từ ngày đăng tải lên Nền Tảng. Sàn giao dịch thương mại điện tử Kicksplanet.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Nền Tảng Kicksplanet.vn cho các thành viên biết và thực hiện theo quy định pháp luật. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi Thành Viên và đối tác khi sử dụng Kicksplanet.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Kicksplanet.vn

• Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Kicksplanet.vn

• Công ty TNHH Kicksplanet

• Địa chỉ văn phòng: 40 Nguyễn Ngọc Phương, phường 19, quận Bình Thạnh, TpHCM

• Số điện thoại: 0963121250

• Email: support@kicksplanet.vn