Quy trình Đổi Trả/Hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Kicksplanet.vn đảm bảo quyền lợi của Người Mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu Đổi Trả sản phẩm và/hoặc Hoàn Tiền.

Kicksplanet.vn đảm bảo thực hiện theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch.

2. Điều kiện yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

• Các trường hợp sau đây chúng tôi sẽ nhận đổi trả/hoàn tiền cho Người Mua:

(i) người mua nhận được sản phẩm không phải sản phẩm đã đặt, không đúng kích thước đã đặt;

(ii) chất lượng không đảm bảo như hãng sản xuất (tuy nhiên các trường hợp này rất hiếm vì Kicksplanet.vn kiểm định rất kỹ sản phẩm trước khi vận chuyển đến Người Mua) và;

(iii) sản phẩm có những lỗi ảnh hưởng lớn đến thẩm mỹ của sản phẩm, (các trường hợp dư keo, đường chỉ bị lệch rất ít, da giày cắt bị lệch rất ít, ... đều không được tính là lỗi ảnh hưởng lớn đến thẩm mỹ của sản phẩm vì hầu như sản phẩm sản xuất số lượng lớn nào cũng sẽ xuất hiện).

• Nếu trường hợp người mua đặt nhầm kích thước, không vừa, hoặc vì lý do khác, hãy yên tâm vì chúng tôi luôn luôn chào đón bạn đăng bán lại trên Nền Tảng.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Để thực hiện yêu cầu đổi trả và hoàn tiền, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền đến Kicksplanet.vn qua các kênh liên hệ

Email: support@Kicksplanet.vn

Số điện thoại: 0963121250

Bước 2: Kicksplanet.vn tiếp nhận yêu cầu, tiến hành xác minh điều kiện của đơn hàng dựa trên dữ liệu người mua cung cấp và đối chiếu dữ liệu đơn hàng trong quá trình kiểm định của Kicksplanet.vn;

Bước 3: Thông báo kết quả đến người yêu cầu. Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả/ hoàn tiền, người bán đóng gói sản phẩm và có đơn vị vận chuyển đến nhận lại đơn hàng vận chuyển về Kicksplanet.vn;

Bước 4: Kicksplanet.vn nhận lại đơn hàng. Trường hợp người mua yêu cầu đổi sản phẩm, Kicksplanet.vn sẽ tiến hành tạo đơn hàng thay thế. Trường hợp người mua yêu cầu hoàn tiền, Kicksplanet.vn sẽ kích hoạt yêu cầu hoàn tiền lại người mua thông qua phương thức thanh toán ban đầu;

Bước 5: Người mua nhận sản phẩm mới hoặc nhận lại số tiền đơn hàng, kết thúc yêu cầu.

4. Thời gian gửi yêu cầu và xử lý đơn hàng Đổi Trả và Hoàn Tiền

• Người Mua có thể gửi yêu cầu Đổi Trả và Hoàn Tiền trong vòng 3 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công;

• Thời gian để xử lý xử lý yêu cầu là 02 tuần kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại. Với những trường hợp đặc biệt, cần tham khảo đơn vị chuyên môn thứ ba thì thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn dự định trên;

• Người Mua vui lòng liên hệ Kicksplanet.vn để kích hoạt yêu cầu;

• Kicksplanet.vn luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Kicksplanet.vn.

5. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ những nội dung được đề cập trong Chính sách Đổi Trả/Hoàn Tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

6. Trách nhiệm của Người Bán

Khi nhận được yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền từ phía Người Mua, Kicksplanet.vn sẽ xem xét và quyết định cho Người Mua được Đổi Trả/Hoàn Tiền dựa trên những điều kiện của quy định này, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền của Người mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền của Kicksplanet.vn cho Người Bán thông qua sms/email. Đồng thời, số dư tài khoản Kicksplanet.vn của Người Bán sẽ tạm thời đóng băng để tiến hành Hoàn Tiền đơn hàng cho Người Mua.

7. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người Mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển Kicksplanet.vn và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Kicksplanet.vn sẽ quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được đơn hàng trả của Người Bán để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

8. Chi phí trả hàng

Tất cả chi phí phát sinh về quy trình đổi trả/ hoàn tiền đơn hàng Kicksplanet.vn sẽ chịu 100% nếu xác định lỗi thuộc về Kicksplanet.vn.

9. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Kicksplanet.vn sẽ chỉ hoàn tiền cho Người Mua khi đáp ứng các yêu cầu sau:

• Sau quá trình xác minh, Kicksplanet.vn xác nhận rằng tình trạng sản phẩm đúng như Người Mua phản ánh, không bị tác động bởi mục đích gian lệnh, phá hoại;

• Sau khi Kicksplanet.vn nhận lại được đơn hàng từ Người Mua.

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Số Dư Tài Khoản Kicksplanet.vn, Ví điện tử, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người mua theo phương thức thanh toán ban đầu.

10. Tranh chấp giữa Người Mua/Người Bán

Trường hợp Người Mua/Người Bán không đồng ý với quyết định của Kicksplanet.vn, và xảy ra tranh chấp. Kicksplanet.vn sẽ xử lý dựa trên những quy định Đổi Trả/Hoàn Tiền, quy định Bồi Thường, và các quy định liên quan để giải quyết theo quy trình giải quyết Khiếu Nại của Kicksplanet.vn đã công bố.