1. Kênh tiếp nhận khiếu nại: người tiêu dùng có thể gửi thông tin kiếu nại đến Kicksplanet bằng các cách sau

Hotline: 0963121250

Email: support@kicksplanet.vn

Mạnh xã hội Facebook/ Instagram: Kicksplanet.vn

2. Quy trình xử lý

• Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch, Người Bán/Người Mua đồng ý đầu tiên sẽ liên lạc với Kicksplanet.vn để tìm hiểu lý do và giải quyết qua đối thoại, quy định của Kicksplanet.vn và thoả thuận giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Quyết định của Kicksplanet.vn là quyết định cuối cùng;

• Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được sẽ được xử lý theo trình tự sau:

Bước 1: Để tạo yêu cầu khiếu nại Đổi Trả/Hoàn Tiền/Bồi Thường tới Kicksplanet.vn, người mua vui lòng liện hệ chăm sóc khách hàng của Kicksplanet.vn (hotline: 0963121250, email: support@kicksplanet.vn). Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Đổi Trả/Hoàn Tiền/Bồi Thường là cơ sở Kicksplanet.vn tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong;

Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại của Kicksplanet.vn sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên liên quan. Kicksplanet.vn sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên liên quan để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc;

Bước 3: Khiếu nại Đổi Trả/Hoàn Tiền/Bồi Thường được xử lý theo Chính Sách Đổi Trả/Hoàn Tiền và Chính Sách Bồi Thường của Kicksplanet.vn;

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại ĐiệnTử hoặc vụ việc đã được Kicksplanet.vn đưa ra quyết định cuối cùng mà một trong hai bên hoặc cả hai bên đều không đồng ý với quyết định này, Kicksplanet.vn sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ragiải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

• Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT Kicksplanet.vn, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy chế hoạt động”). Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Quy chế hoạt động.

3. Điều kiện xử lý khiếu nại

• Kicksplanet.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lời của khách hàng (người tiêu dùng). Các Người mua Hàng trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Kicksplanet.vn cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật;

• Để được giải quyết khiếu nại, Người mua cần cung cấp các thông tin sau:

• Thông tin sản phẩm lỗi (tên sản phẩm, mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm);

• Hình ảnh hoặc video clip ghi lại phần hư hại của sản phẩm bên trong khi mở kiện hàng lỗi;

• Trường hợp khiếu nại sản phẩm không phải hàng chính hãng, người mua phải giữ được dụng cụ niêm phong trên sản phẩm chưa tháo rời;

• Người mua phải có trách nhiệm đồng kiểm với Đơn vị vận chuyển và yêu cầu xác nhận lại tình trạng hư hỏng thực tế trong Biên bản đồng kiểm và hoàn thành với chữ ký xác nhận của hai bên.

• Trường hợp nhân viên vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm, Người mua cần cung cấp video/ clip ghi lại phần hư hại của sản phẩm bên trong thùng/hộp/bao/túi tại thời điểm khui, mở kiện hàng;

4. Thời gian khiếu nại và xử lý khiếu nại

• Người mua có quyền khiếu nại trong 03 ngày làm việc tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển báo cáo giao hàng thành công;

• Với các trường hợp khiếu nại sản phẩm không phải hàng chính hãng, người mua có thể khiếu nại bất cứ lúc nào không giới hạn thời gian khiếu nại. chỉ cần vẫn giữ tag niêm phong của sản phẩm;

• Quá thời hạn nêu trên, Kicksplanet.vn sẽ không chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại và bồi thường với bất kỳ lý do nào;

• Thời gian để xử lý xử lý khiếu nại là 02 tuần kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại. Với những trường hợp đặc biệt, cần tham khảo đơn vị chuyên môn thứ ba thì thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn dự định trên.